Kaufstatus der Bit2Me Card

Wenn Sie Ihre Bit2Me Card verwenden, können Transaktionen verschiedene Status durchlaufen. Im Folgenden erklären wir im Detail, was jeder bedeutet und was in jedem Fall zu tun ist.

1. Einbehaltener Kauf

Wenn Sie eine Transaktion als "Einbehalten" oder "Ausstehend" sehen, bedeutet dies, dass die Gelder vorübergehend gesperrt sind, der Händler die endgültige Abbuchung jedoch noch nicht bestätigt hat.

Warum passiert das?

Dies ist bei Vorautorisierungen (Tankstellen, Hotels, Mietwagen) oder Online-Käufen üblich, bei denen die endgültige Abbuchung beim Versand des Produkts erfolgt. Das Geschäft behält eine Kaution ein, um sicherzustellen, dass Gelder vorhanden sind.

Was passiert mit meinem Geld?

• Es wird bestätigt: Der Status ändert sich zu "Abgeschlossen" und der Betrag wird an die tatsächlichen Ausgaben angepasst.

• Es wird storniert: Wenn das Geschäft die Gelder nicht einfordert, verfällt der Einbehalt und das Geld kehrt automatisch in Ihre Wallet zurück.
  
  

Wie lange dauert es?

Es wird normalerweise in wenigen Tagen gelöst, obwohl es bei Vermietungen oder Hotels bis zu 30 Tage dauern kann. Sie können das voraussichtliche Freigabedatum in den Transaktionsdetails in der App sehen. 

Was mache ich, wenn viel Zeit vergangen ist?

Wenn die Operation länger als 15 Tage (oder 30 Tage bei Vermietungen) einbehalten wurde und das Geschäft Ihnen versichert, dass es die Abbuchung storniert hat, kontaktieren Sie uns bitte. Eröffnen Sie ein Ticket oder schreiben Sie an soporte@bit2me.com , damit wir es beim Kartenanbieter reklamieren können.

2. Abgelehnter Kauf

Wenn ein Kauf nicht verarbeitet werden kann, wird er im Bereich Card Ihrer App als "Vorgang abgebrochen" oder "Nicht autorisiert" markiert.

Dies kann auf mehrere Gründe zurückzuführen sein:

• Unzureichende Mittel in der verknüpften Wallet.

• Präventive Sicherheitsblockaden.

• Fehler bei der PIN-Eingabe.

Weitere Informationen im Artikel Warum wurde mein Kauf mit der Bit2Me Card abgelehnt? , um die detaillierten Ursachen und Lösungen zu sehen.

3. Nicht erkannter Kauf

Wenn in Ihrem Verlauf ein Kauf erscheint, den Sie nicht erkennen oder nicht autorisiert haben, ist es wichtig, schnell zu handeln:

1. Deaktivieren Sie Ihre Karte sofort über die App, um neue Belastungen zu vermeiden. (Siehe: Wie deaktiviere ich meine Bit2Me Card?)

2. Es ist unerlässlich, dass Sie uns kontaktieren. Eröffnen Sie ein Support-Ticket oder schreiben Sie uns an soporte@bit2me.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus und geben Sie die Transaktion detailliert an, damit wir die Reklamation beim Anbieter verwalten können. 

4. Zurückgegebener Kauf / Rückerstattung

Wenn Sie ein Produkt zurückgegeben oder einen Dienst storniert haben und eine Rückerstattung auf Ihre Karte erwarten:

• Geschätzte Frist: Rückerstattungen dauern in der Regel etwa 7 Werktage, bis sie angezeigt werden, abhängig von den Zeiten des Händlers und der ausstellenden Bank.

• Wo zu sehen: Sobald die Rückgabe erfolgt ist, erscheint sie im Bereich Card > Bewegungen > Rückerstattungen.
  
  

Was tun, wenn das Geld nicht ankommt?

Falls Sie die Rückerstattung auf Ihrer Bit2Me-Karte nach Ablauf der 7-Tage-Frist nicht erhalten, eröffnen Sie bitte ein Ticket beim Support oder schreiben Sie an soporte@bit2me.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

Um dies mit dem Anbieter zu verwalten, benötigen wir von Ihnen:

• Datum des ursprünglichen Kaufs.

• Name des Händlers.

• Genauer Betrag.

• Fügen Sie den Beleg oder Nachweis der Rückerstattung bei, der vom Händler ausgestellt wurde.