Estado de compra de Bit2Me Card

Cuando utilizas tu Bit2Me Card, las transacciones pueden pasar por diferentes estados. A continuación te explicamos en detalle qué significa cada uno y qué hacer en cada caso.

1. Compra retenida

Si ves una operación como "Retenida" o "Pendiente", significa que los fondos están bloqueados temporalmente, pero el comercio aún no ha confirmado el cobro final.

¿Por qué ocurre?

Es habitual en pre-autorizaciones (gasolineras, hoteles, alquiler de coches) o compras online donde el cobro definitivo se hace al enviar el producto. El comercio retiene una fianza para asegurar que hay fondos.

¿Qué pasará con mi dinero?

• Se confirma: El estado pasa a "Completada" y el importe se ajusta al gasto real.

• Se cancela: Si el comercio no reclama los fondos, la retención caduca y el dinero vuelve automáticamente a tu wallet.
  
  

¿Cuánto tarda?

Suele resolverse en pocos días, aunque en alquileres u hoteles puede durar hasta 30 días. Puedes ver la fecha estimada de liberación en el detalle de la transacción en la App. 

¿Qué hago si ha pasado mucho tiempo?

Si la operación lleva retenida más de 15 días (o 30 días en caso de alquileres) y el comercio te asegura que ha cancelado el cobro, por favor contacta con nosotros. Abre un ticket o escribe a soporte@bit2me.com para que podamos reclamarlo al proveedor de la tarjeta.

2. Compra denegada

Si una compra no se puede procesar, en la sección de Card de tu App aparecerá marcada como "Operación cancelada" o "No autorizada".

Esto se puede deber a varias razones:

• Fondos insuficientes en el monedero vinculado.

• Bloqueos de seguridad preventivos.

• Errores al introducir el PIN.

Más información en el artículo ¿Por qué ha sido rechazada mi compra con la Bit2Me Card? para ver las causas y soluciones detalladas.

3. Compra no reconocida

Si en tu historial aparece una compra que no reconoces o que no has autorizado, es vital actuar rápido:

1. Apaga tu tarjeta inmediatamente desde la App para evitar nuevos cargos. (Consulta: ¿Cómo apagar mi Bit2Me Card?)

2. Es imprescindible que contactes con nosotros. Abre un ticket a soporte o escríbenos a soporte@bit2me.com desde tu correo electrónico registrado detallando la transacción para que podamos gestionar la reclamación con el proveedor. 

4. Compra devuelta / Reembolso

Si has devuelto un producto o cancelado un servicio y esperas un reembolso en tu tarjeta:

• Plazo estimado: Los reembolsos suelen tardar unos 7 días hábiles en reflejarse, dependiendo de los tiempos del comercio y del banco emisor.

• Dónde verlo: Una vez se efectúe la devolución, te aparecerá en la sección de Card > Movimientos > Reembolsos.
  
  

¿Qué hacer si no llega el dinero?

En caso de no recibir el reembolso en tu tarjeta de Bit2Me tras transcurrir el plazo de 7 días, por favor abre un ticket a soporte o escribe a soporte@bit2me.com desde tu correo registrado.

Para gestionarlo con el proveedor, necesitaremos que nos facilites:

• Fecha de la compra original.

• Nombre del comercio.

• Importe exacto.

• Adjuntar el recibo o comprobante del reembolso emitido por el comercio.