Mon document d'identité a expiré, que dois-je faire ?

Modifié le Mer, 6 Mai à 3:35 H

Si vous avez déjà un compte enregistré et vérifié, mais que le document d'identité avec lequel vous vous êtes enregistré sur Bit2Me a expiré, ne vous inquiétez pas, car sa mise à jour est un processus simple que nous allons vous expliquer étape par étape afin que vous puissiez continuer à utiliser votre compte sans interruption.

Votre document est-il déjà renouvelé ? Mettez-le à jour dans l'App !.
Vous ne l'avez pas encore renouvelé, mais vous avez un rendez-vous ?

Votre document est-il déjà renouvelé ? Mettez-le à jour dans l'App.

Si vous avez déjà renouvelé votre pièce d'identité, vous pouvez la télécharger via notre App. En fait, vous pouvez le faire jusqu'à 30 jours avant l'expiration de votre document actuel. Ayez votre document renouvelé à portée de main et suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte Bit2Me : Ouvrez l'App et connectez-vous avec vos identifiants.
Vous verrez une notification sur l'écran d'accueil : Une bannière apparaîtra pour vous informer que vous devez mettre à jour votre document. Il vous suffit de cliquer sur Mettre à jour le document .
Suivez les instructions : L'App vous guidera pour que vous preniez des photos de votre document et que vous effectuiez une reconnaissance faciale via le système automatique.

Important :

Les photos doivent être claires et lisibles afin que nous puissions les vérifier correctement. Portez une attention particulière à la mise au point et à la lumière lors de leur prise. De plus, n'oubliez pas d'autoriser l'accès à l'appareil photo de votre appareil lorsque l'App vous le demande.
Les photographies doivent être prises sur le document physique, original et en bon état.

Recommandations :

Avant de commencer le processus, assurez-vous d'avoir correctement indiqué le document pour lequel vous allez prendre les photographies : nationalité, pays d'émission du document et type de document. Si les informations indiquées ne correspondent pas à celles de votre document, le système ne pourra pas lire correctement votre identité et la refusera. Vous pouvez consulter ici les documents acceptés pour la vérification de votre compte.
Parfois, la vérification nécessite une révision manuelle, nous vous contacterons donc une fois qu'elle aura été examinée.
Pour la reconnaissance faciale, votre visage doit être dégagé pour être plus efficace : ramenez vos cheveux en arrière et retirez vos lunettes.

Avec ces étapes simples, vous pourrez maintenir à jour votre pièce d'identité sur Bit2Me et continuer à profiter de nos services sans interruption. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez noter qu'une fois votre document expiré, votre compte sera bloqué jusqu'à ce que vous ayez terminé cette mise à jour.

Vous ne l'avez pas encore renouvelé, mais vous avez un rendez-vous ?

Si vous avez déjà un compte enregistré et vérifié avant la date d'expiration de votre document et que vous n'avez pas encore pu le renouveler, mais que vous avez déjà un rendez-vous programmé pour le faire, envoyez-nous la preuve du rendez-vous à verifications@bit2me.com.