Statut d'achat de la Bit2Me Card

Lorsque vous utilisez votre Bit2Me Card, les transactions peuvent passer par différents statuts. Ci-dessous, nous vous expliquons en détail ce que signifie chacun d'eux et quoi faire dans chaque cas.

1. Achat retenu

Si vous voyez une opération comme "Retenue" ou "En attente", cela signifie que les fonds sont bloqués temporairement, mais que le commerçant n'a pas encore confirmé le débit final.

Pourquoi cela se produit-il ?

C'est courant pour les pré-autorisations (stations-service, hôtels, location de voitures) ou les achats en ligne où le débit définitif n'est effectué qu'à l'expédition du produit. Le commerçant retient une caution pour s'assurer qu'il y a des fonds disponibles.

Que deviendra mon argent ?

• Il est confirmé : Le statut passe à "Complété" et le montant est ajusté à la dépense réelle.

• Il est annulé : Si le commerçant ne réclame pas les fonds, la retenue expire et l'argent revient automatiquement à votre portefeuille.
  
  

Combien de temps cela prend-il ?

Cela se résout généralement en quelques jours, bien que pour les locations ou les hôtels, cela puisse durer jusqu'à 30 jours. Vous pouvez voir la date estimée de libération dans le détail de la transaction sur l'application.  

Que faire si trop de temps s'est écoulé ?

Si l'opération est retenue depuis plus de 15 jours (ou 30 jours pour les locations) et que le commerçant vous assure avoir annulé le débit, veuillez nous contacter. Ouvrez un ticket ou écrivez à soporte@bit2me.com afin que nous puissions le réclamer auprès du fournisseur de la carte.

2. Achat refusé

Si un achat ne peut pas être traité, dans la section Carte de votre application, il apparaîtra comme "Opération annulée" ou "Non autorisée".

Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Fonds insuffisants dans le portefeuille lié.

• Blocages de sécurité préventifs.

• Erreurs lors de la saisie du code PIN.

Plus d'informations dans l'article Pourquoi mon achat avec la Bit2Me Card a-t-il été refusé ? pour connaître les causes et les solutions détaillées.

3. Achat non reconnu

Si une transaction que vous ne reconnaissez pas ou que vous n'avez pas autorisée apparaît dans votre historique, il est essentiel d'agir rapidement :

1. Éteignez immédiatement votre carte depuis l'application pour éviter de nouveaux débits. (Voir : Comment éteindre ma Bit2Me Card ?)

2. Il est impératif de nous contacter. Ouvrez un ticket au support ou écrivez-nous à soporte@bit2me.com depuis votre adresse e-mail enregistrée en détaillant la transaction afin que nous puissions gérer la réclamation auprès du fournisseur.  

4. Achat retourné / Remboursement

Si vous avez retourné un produit ou annulé un service et attendez un remboursement sur votre carte :

• Délai estimé : Les remboursements prennent généralement environ 7 jours ouvrables pour apparaître, en fonction des délais du commerçant et de la banque émettrice.

• Où le voir : Une fois le remboursement effectué, il apparaîtra dans la section Carte > Mouvements > Remboursements.

Que faire si l'argent n'arrive pas ?

Si vous ne recevez pas le remboursement sur votre carte Bit2Me après le délai de 7 jours, veuillez ouvrir un ticket au support ou écrire à soporte@bit2me.com depuis votre adresse e-mail enregistrée.

Pour le traiter avec le fournisseur, nous aurons besoin que vous nous fournissiez :

• Date de l'achat original.

• Nom du commerçant.

• Montant exact.

• Joindre le reçu ou la preuve de remboursement émis par le commerçant.