Bit2Me Card : Questions fréquentes

La Bit2Me Card est une carte de débit Mastercard conçue pour que les utilisateurs puissent utiliser leurs cryptomonnaies au quotidien. En la liant directement à un portefeuille de cryptomonnaies Bit2Me, la carte permet d'effectuer des achats et des paiements dans n'importe quel établissement ou plateforme en ligne acceptant Mastercard, offrant une intégration fluide des actifs numériques dans la vie de tous les jours. 

Dans l'article suivant, vous trouverez plusieurs questions fréquentes sur la Bit2Me Card :

• ¿Ma Bit2Me Card a-t-elle des frais de maintenance ?
• ¿Comment changer le numéro de téléphone associé à ma Bit2Me Card ?
• ¿Combien de Bit2Me Card puis-je avoir ?
• ¿Combien de portefeuilles puis-je lier à ma Bit2Me Card ?
• ¿Pourquoi n'ai-je pas reçu de cashback en payant avec la Bit2Me Card ?
• ¿Que signifie le fait que mon Cashback est en attente ?
• ¿Pourquoi Bit2Me peut-elle bloquer ou désactiver ma Bit2Me Card ?
• ¿Combien de temps faut-il pour que la Bit2Me Card physique arrive à mon domicile ?

¿Ma Bit2Me Card a-t-elle des frais de maintenance ?

Non, votre Bit2Me Card, tant dans sa version virtuelle que physique, n'a aucune commission de maintenance. Vous pouvez la garder active sans vous soucier de coûts fixes mensuels ou annuels.

Bien qu'il n'y ait pas de frais de maintenance, il est important que vous connaissiez les seuls coûts qui sont associés à l'utilisation et à la demande de votre carte afin d'avoir une transparence totale sur son fonctionnement.

Coûts associés à votre Bit2Me Card

• La carte virtuelle est entièrement gratuite.
• Si vous demandez une carte physique, un paiement unique s'applique pour son émission et envoi. Le montant dépendra de votre Niveau Space Center. 
• Envois internationaux : Pour les demandes de cartes physiques avec une adresse de livraison hors d'Espagne, un coût supplémentaire s'appliquera pour couvrir la gestion de l'envoi international.
  
  

Commission de Conversion

• Si votre Bit2Me Card est liée à un portefeuille en euros et que vous payez avec ce solde, aucune commission ne s'applique pour la transaction.
• Si la carte est liée à un portefeuille de cryptomonnaies, une conversion instantanée de vos cryptos en euros est effectuée lors d'un achat. Cette opération comporte une petite commission de conversion.

Vous pouvez trouver ici tous les détails sur les coûts et limites applicables.

¿Comment changer le numéro de téléphone associé à ma Bit2Me Card ?

Le numéro de téléphone associé à votre Bit2Me Card doit toujours correspondre à celui de votre profil utilisateur.

Si vous avez déjà changé le numéro de téléphone dans votre profil Bit2Me, l'étape suivante consiste à demander la synchronisation avec la carte.

Pour ce faire, vous devez envoyer une demande à soporte@bit2me.com (depuis l'e-mail associé à votre compte) en indiquant que vous devez appliquer ce même changement à votre Bit2Me Card. Notre équipe le gérera et vous confirmera la mise à jour.

¿Combien de Bit2Me Card puis-je avoir ?

Actuellement, vous pouvez avoir un maximum de deux cartes actives liées à votre compte : Une carte physique et une carte virtuelle. Nous travaillons pour augmenter prochainement le nombre de cartes que vous pouvez lier à votre compte.

¿Combien de portefeuilles puis-je lier à ma Bit2Me Card ?

Vous ne pouvez lier qu'un seul portefeuille pour chaque Bit2Me Card.

Si vous souhaitez changer le portefeuille lié, vous pouvez le faire instantanément et sans aucun frais depuis l'application ou le site web de Bit2Me, en accédant aux options Bit2Me Card.

¿Pourquoi n'ai-je pas reçu de cashback en payant avec la Bit2Me Card ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu le cashback d'un achat.

Les causes les plus courantes sont :

• Commerces exclus : Aucun cashback n'est généré pour les services financiers, casinos, loteries ou maisons de paris.
• Paiement en Euros : Si votre Bit2Me Card est liée au portefeuille EUR, un cashback de 0 % s'applique, selon le système de niveaux de Space Center.
• Limite mensuelle atteinte : Il est possible que vous ayez déjà atteint la limite maximale de cashback mensuel autorisée par votre niveau dans Space Center.

Si votre cas ne correspond à aucun de ceux-ci, s'il vous plaît, ouvrez un ticket au Support en indiquant l'ID de l'achat ou les détails de celui-ci (date, montant et nom du commerce) afin que nous puissions l'examiner.

¿Que signifie le fait que mon Cashback est en attente ?

Vous recevrez votre cashback dès que la transaction sera définitivement approuvée par le commerce où vous avez effectué l'achat.

Il est courant que certaines transactions restent temporairement en état "retenu" par l'établissement pendant quelques jours. Une fois que le commerce libère et confirme l'opération, vous recevrez automatiquement votre récompense de cashback.

¿Pourquoi Bit2Me peut-elle bloquer ou désactiver ma Bit2Me Card ?

La sécurité de votre compte est notre priorité absolue. Bit2Me peut procéder au blocage ou à la désactivation d'une Bit2Me Card pour diverses raisons de sécurité, parmi lesquelles :

• Multiples tentatives échouées lors de la demande de changement de PIN.
• À votre demande, par exemple, si vous avez perdu l'accès à votre application.
• Détection d'autres risques de sécurité pouvant compromettre vos fonds.

¿Combien de temps faut-il pour que la Bit2Me Card physique arrive à mon domicile ?

Une fois demandée, les délais de livraison estimés pour votre Bit2Me Card physique sont les suivants :

• Dans la péninsule (Espagne) : L'envoi peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
• Hors de la péninsule (y compris les îles Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla et le reste de l'Europe) : Le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 3 semaines.

Ces délais sont une estimation et peuvent varier légèrement en raison de facteurs externes, tels que le service postal local ou les jours fériés. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.