Bit2Me Card: Preguntas frecuentes

Bit2Me Card es una tarjeta de débito Mastercard diseñada para que los usuarios puedan utilizar sus criptomonedas en el día a día. Al vincularla directamente con un monedero de criptomonedas de Bit2Me, la tarjeta permite realizar compras y pagos en cualquier establecimiento o plataforma online que acepte Mastercard, ofreciendo una integración fluida de los activos digitales en la vida cotidiana. 

En el siguiente artículo encontrarás varias preguntas frecuentes de Bit2Me Card:

• ¿Mi Bit2Me Card tiene comisiones de mantenimiento?
• ¿Cómo cambiar el número de teléfono asociado a mi Bit2Me Card?
• ¿Cuántas Bit2Me Card puedo tener?
• ¿Cuántos monederos puedo enlazar a mi Bit2Me Card?
• ¿Por qué no he recibido cashback al pagar con Bit2Me Card?
• ¿Qué significa que mi Cashback está pendiente?
• ¿Por qué puede Bit2Me bloquear o apagar mi Bit2Me Card?
• ¿Cuánto tarda en llegar la Bit2Me Card física a mi domicilio?

¿Mi Bit2Me Card tiene comisiones de mantenimiento?

No, tu Bit2Me Card, tanto en su versión virtual como física, no tiene ninguna comisión de mantenimiento. Puedes tenerla activa sin preocuparte por costes fijos mensuales o anuales.

Aunque no existen cuotas de mantenimiento, es importante que conozcas los únicos costes que sí están asociados al uso y solicitud de tu tarjeta para que tengas total transparencia sobre su funcionamiento.

Costes asociados a tu Bit2Me Card

• La tarjeta virtual es completamente gratuita.
• Si solicitas una tarjeta física, se aplica un único pago por su emisión y envío. El importe dependerá de tu Nivel de Space Center. 
• Envíos internacionales: Para las solicitudes de tarjetas físicas con dirección de entrega fuera de España, se aplicará un coste adicional para cubrir la gestión del envío internacional.
  
  

Comisión por Conversión

• Si tu Bit2Me Card está vinculada a un monedero en euros y pagas con ese saldo, no se aplica ninguna comisión por la transacción.
• Si la tarjeta está vinculada a un monedero de criptomonedas, al realizar una compra se realiza una conversión instantánea de tus criptos a euros. Esta operación tiene una pequeña comisión de conversión.

Aquí puedes encontrar todos los detalles sobre los costes y límites aplicables.

¿Cómo cambiar el número de teléfono asociado a mi Bit2Me Card?

El número de teléfono asociado a tu Bit2Me Card siempre debe coincidir con el de tu perfil de usuario.

Si ya has cambiado el número de teléfono en tu perfil de Bit2Me, el siguiente paso es solicitar la sincronización con la tarjeta.

Para ello, debes enviar una solicitud a soporte@bit2me.com (desde el email asociado a tu cuenta) indicando que necesitas aplicar ese mismo cambio a tu Bit2Me Card. Nuestro equipo lo gestionará y te confirmará la actualización.

¿Cuántas Bit2Me Card puedo tener?

Actualmente, puedes tener un máximo de dos tarjetas activas vinculadas a tu cuenta: Una tarjeta física y una tarjeta virtual. Estamos trabajando para ampliar el número de tarjetas que puedes vincular a tu cuenta próximamente.

¿Cuántos monederos puedo enlazar a mi Bit2Me Card?

Solo puedes enlazar un monedero por cada Bit2Me Card.

Si deseas cambiar el monedero enlazado, puedes hacerlo de forma instantánea y sin ningún coste desde la app o web de Bit2Me, accediendo a las opciones Bit2Me Card.

¿Por qué no he recibido cashback al pagar con Bit2Me card?

Puede haber varias razones por las que no has recibido el cashback de una compra.

Las causas más comunes son:

• Comercios excluidos: No se genera cashback en servicios financieros, casinos, loterías o casas de apuestas.
• Pago con Euros: Si tu Bit2Me Card está vinculada al monedero de EUR, se aplica un 0% de cashback, según el sistema de niveles de Space Center.
• Límite mensual alcanzado: Es posible que ya hayas alcanzado el límite máximo de cashback mensual permitido por tu nivel en Space Center.

Si tu caso no es ninguno de estos, por favor, abre un ticket a Soporte indicando el ID de la compra o los detalles de la misma (fecha, importe y nombre del comercio) para que podamos revisarlo.

¿Qué significa que mi Cashback está pendiente?

Recibirás tu cashback en cuanto la transacción sea aprobada definitivamente por el comercio donde realizaste la compra.

Es habitual que algunas transacciones queden temporalmente en estado "retenido" por parte del establecimiento durante unos días. Una vez el comercio libera y confirma la operación, recibirás tu recompensa de cashback automáticamente.

¿Por qué puede Bit2Me bloquear o apagar mi Bit2Me Card?

La seguridad de tu cuenta es nuestra máxima prioridad. Bit2Me puede proceder al bloqueo o apagado de una Bit2Me Card por diversos motivos de seguridad, entre los que se incluyen:

• Múltiples intentos fallidos al solicitar el cambio de PIN.
• A petición tuya, por ejemplo, si has perdido el acceso a tu app.
• Detección de otros riesgos de seguridad que puedan comprometer tus fondos.

¿Cuánto tarda en llegar la Bit2Me Card física a mi domicilio?

Una vez solicitada, los plazos de entrega estimados para tu Bit2Me Card física son los siguientes:

• En la península (España): El envío puede tardar hasta 15 días laborables.
• Fuera de la península (incluyendo Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa): El plazo de entrega puede extenderse hasta 3 semanas.

Estos plazos son una estimación y pueden variar ligeramente debido a factores externos, como el servicio postal local o días festivos. Te agradecemos tu paciencia durante este periodo.