Où puis-je consulter la documentation de mon compte ?

Il arrive que Bit2Me puisse demander des informations ou des documents supplémentaires pour des raisons de conformité réglementaire, de réglementation, de sécurité et de prévention de la fraude. Toutes ces démarches et demandes se trouvent dans le Centre de documents, une section où vous pouvez gérer et télécharger en toute sécurité les fichiers demandés.

• 1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?
• 2. Étapes pour fournir la documentation
• 3. États des documents

1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?

Lorsque nous effectuerons une demande de documentation, nous vous en informerons par le biais de plusieurs canaux afin que vous soyez toujours informé :

• E-mail : Vous recevrez un e-mail détaillé à l'adresse enregistrée sur votre compte.

• Notification Push : Vous verrez une notification directement sur votre application mobile.

• Centre de notifications : Une alerte apparaîtra sur l'icône de la clochette située dans le coin supérieur droit de la plateforme.

• Menu de profil : Vous trouverez un symbole d'alerte et une note spécifique dans le menu de profil et de configuration.

2. Étapes pour fournir la documentation

Vous pouvez accéder au panneau des documents de deux manières : en cliquant directement sur les différentes notifications de l'application ou en accédant manuellement à la section Documentation dans vos paramètres. Les étapes sont les suivantes :

1. Accédez au menu « Profil et Paramètres » : Dans votre compte, accédez au menu latéral (trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche si vous accédez depuis l'application) et dirigez-vous vers le menu de profil et de configuration.

2. Accédez à Documentation : Cliquez sur la section « Documentation de votre compte » pour voir les demandes actives.

3. Fournissez des informations : Sélectionnez la demande qui nécessite votre attention et suivez les instructions. Si la demande nécessite que vous fournissiez des documents supplémentaires, cliquez sur le bouton  Fournir des informations   ou sur l'icône du crayon.

   • Si vous devez fournir des documents : Sélectionnez le type de document, téléchargez l'image ou le PDF (en vous assurant qu'il est lisible) et cliquez sur  Envoyer .

3. États des documents

Une fois les informations téléchargées, vous pourrez vérifier l'état de la révision grâce aux étiquettes d'état :

• Document requis : Le document n'a pas encore été fourni ou la demande est ouverte.

• En cours de révision : Notre équipe spécialisée est en train de valider les documents que vous avez envoyés.

• Accepté : La documentation a été validée correctement et répond aux exigences.

• Rejeté : Le document présente une erreur ou ne répond pas aux exigences demandées. Cliquez sur le document pour consulter la raison et vous pourrez le télécharger à nouveau avec les corrections nécessaires.

• Définitivement rejeté : Nous n'avons pas pu valider le document. Cliquez sur le document pour consulter la raison du rejet. 

Il arrive que Bit2Me puisse demander des informations ou des documents supplémentaires pour des raisons de conformité réglementaire, de réglementation, de sécurité et de prévention de la fraude. Toutes ces démarches et demandes sont disponibles dans le Centre de documents, une section où vous pouvez gérer et télécharger en toute sécurité les fichiers demandés.

• 1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?
• 2. Étapes pour fournir la documentation
• 3. États des documents