Onde posso ver a documentação da minha conta?

Em algumas ocasiões, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulamentar, segurança e prevenção de fraude. Todas estas gestões e pedidos serão encontrados no Centro de Documentos, uma secção onde poderá gerir e carregar de forma segura os ficheiros solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Estados dos documentos

1. Como sei que tenho algo pendente?

Quando fizermos um pedido de documentação, iremos avisá-lo(a) através de vários canais para que esteja sempre informado(a):

• Email: Receberá um email detalhado no endereço que tiver registado na sua conta.

• Notificação Push: Verá uma notificação diretamente na sua aplicação móvel.

• Centro de notificações: Será exibido um aviso no ícone da campainha localizado no canto superior direito da plataforma.

• Menu de perfil: Encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu de perfil e definições.

2. Passos para fornecer a documentação

Pode aceder ao painel de documentos de duas formas: clicando diretamente nas várias notificações da app ou entrando manualmente na secção de Documentação dentro das suas definições. Os passos são:

1. Aceda ao menu "Perfil e Definições": Na sua conta, aceda ao menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo, se aceder a partir da APP) e vá para o menu de perfil e definições.

2. Entre em Documentação: Clique na secção "Documentação da sua conta" para ver os pedidos ativos.

3. Forneça informações: Selecione o pedido que requer atenção e siga as instruções. Se o pedido exigir que forneça documentação extra, clique no botão  Fornecer informação   ou no ícone do lápis.

   • Se tiver de fornecer documentação: Selecione o tipo de documento, carregue a imagem ou PDF (certificando-se de que é legível) e clique em  Enviar .

3. Estados dos documentos

Assim que a informação for carregada, poderá verificar em que ponto se encontra a revisão através das etiquetas de estado:

• Documento solicitado: O documento ainda não foi fornecido ou o pedido está em aberto.

• Em revisão: A equipa especializada está a validar a documentação enviada.

• Aceite: A documentação foi validada corretamente e cumpre os requisitos.

• Rejeitado: O documento não pôde ser validado. Clique no documento para consultar o motivo da rejeição e carregá-lo novamente com as correções necessárias.

Em algumas ocasiões, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulamentar, segurança e prevenção de fraude. Todas estas gestões e pedidos estão disponíveis no Centro de Documentos, uma secção onde poderá gerir e carregar de forma segura os ficheiros solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Estados dos documentos