Meu documento de identidade expirou, o que devo fazer?

Modificado em Qui, 30 Abr na (o) 3:44 PM

Se você já possui uma conta registrada e verificada, mas o documento de identidade com o qual se registrou na Bit2Me expirou, não se preocupe, pois atualizá-lo é um processo simples que explicaremos passo a passo para que você possa continuar usando sua conta sem interrupções.

Seu documento já está renovado? Atualize no App!.
Ainda não o renovou, mas tem agendamento?

Seu documento já está renovado? Atualize no App.

Se você já tem seu documento de identidade renovado, pode enviá-lo através do nosso App. Aliás, você pode fazer isso até 30 dias antes da data de expiração do documento atual. Tenha seu documento renovado em mãos e siga estes passos:

Acesse sua conta Bit2Me: Abra o App e entre com suas credenciais.
Você verá um aviso na tela inicial: Um banner informando que você precisa atualizar seu documento aparecerá. Basta clicar em Atualizar Documento .
Siga as instruções: O App irá guiá-lo para que tire fotos do seu documento e realize um reconhecimento facial através do sistema automático.

Importante:

As fotos devem ser claras e legíveis para que possamos verificá-las corretamente. Preste muita atenção ao foco e à luz ao tirá-las. Além disso, lembre-se de dar acesso à câmera do seu dispositivo quando o App solicitar.
As fotos devem ser tiradas sobre o documento físico, original e em bom estado.

Recomendações:

Antes de iniciar o processo, certifique-se de ter indicado corretamente o documento para o qual você irá tirar as fotos: nacionalidade, país emissor do documento e tipo de documento. Se a informação indicada não corresponder ao seu documento, o sistema não fará a leitura corretamente, rejeitando sua identidade. Você pode consultar aqui os documentos admitidos para a verificação da sua conta.
Às vezes, a verificação precisa ser revisada manualmente, portanto, entraremos em contato assim que for revisada.
Para o reconhecimento facial, o rosto deve estar livre para ser mais eficaz: prenda o cabelo e tire os óculos.

Com estes passos simples, você poderá manter seu documento de identidade atualizado na Bit2Me e continuar desfrutando de nossos serviços sem interrupções. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contatar nossa equipe de atendimento ao cliente.

Tenha em mente que, assim que seu documento expirar, sua conta será bloqueada até que você complete esta atualização.

Ainda não o renovou, mas tem agendamento?

Se você já possui uma conta registrada e verificada antes da data de expiração do seu documento e ainda não conseguiu renová-lo, mas já tem um agendamento para fazê-lo, envie-nos o comprovante do agendamento para verifications@bit2me.com.