¿Por qué ha sido denegada mi verificación?

En Bit2Me, hacemos todo lo posible para poder ayudar a los usuarios y ofrecer un servicio de calidad cumpliendo con la regulación actual y para ello es necesario tener tu identidad verificada. Si tu verificación está siendo denegada, revisa atentamente los siguientes puntos: 

1. Antes de empezar el proceso tiene que dar permisos de acceso a tu cámara.
   Al iniciar el proceso de verificación desde la APP, se te solicitará activar directamente. De lo contrario debes acceder a los ajustes y configuración de permisos de tu dispositivo y aceptar los permisos de acceso a la cámara móvil para la APP de Bit2Me. Si por el contrario inicias el proceso de verificación desde la web, para realizar las fotografías del documento deberás escanear el QR con tu dispositivo móvil para continuar.
   
   
2. Estado del documento.
   El documento con el que verificas tu cuenta debe encontrarse en buenas condiciones y en vigor. No se aceptarán documentos dañados o caducados.
   
   
3. Calidad de la imagen. 
   La imagen debe ser legible. Al realizar la fotografía asegúrate que se vean todas las partes del documento de forma nítida y sin brillos.
   
   
4. Documento equivocado.
   Para verificar tu identidad debes aportar un documento aceptado por nosotros y esto puede depender del país en el que residas actualmente. Para consultar los documentos aceptados accede al siguiente artículo: ¿Qué tipo de documentos se admiten para el registro en Bit2Me?
   
   
5. Si los puntos anteriores han sido revisados y el error persiste, el procedimiento podría estar siendo rechazado por incompatibilidad de dispositivo y/o browser/navegador web. En este punto te recomendamos intentar realizar la verificación con otro dispositivo.
   
   

Si desea más información contacte con nosotros por chat, ticket o teléfono : +34910913788.