Bit2Me Card : Foire aux questions

La Bit2Me Card est une carte de débit Mastercard® conçue pour permettre aux utilisateurs d'utiliser leurs cryptomonnaies au quotidien. En la liant directement à un portefeuille de cryptomonnaies Bit2Me, la carte permet d'effectuer des achats et des paiements dans tous les établissements ou plateformes en ligne acceptant Mastercard, offrant ainsi une intégration fluide des actifs numériques dans la vie de tous les jours. 

Dans l'article suivant, vous trouverez plusieurs questions fréquemment posées sur la Bit2Me Card :

• Ma Bit2Me Card a-t-elle des frais d'entretien ?
• Comment changer le numéro de téléphone associé à ma Bit2Me Card ?
• Combien de Bit2Me Card puis-je avoir ?
• Combien de portefeuilles puis-je lier à ma Bit2Me Card ?
• Pourquoi n'ai-je pas reçu de cashback en payant avec la Bit2Me Card ?
• Que signifie "Cashback en attente" ?
• Pourquoi Bit2Me peut-il bloquer ou désactiver ma Bit2Me Card ?
• Combien de temps faut-il pour que la Bit2Me Card physique arrive à mon domicile ?

Ma Bit2Me Card a-t-elle des frais d'entretien ?

Non, votre Bit2Me Card, qu'elle soit virtuelle ou physique, n'a aucun frais d'entretien. Vous pouvez la garder active sans vous soucier de coûts fixes mensuels ou annuels.

Bien qu'il n'y ait pas de frais d'entretien, il est important de connaître les seuls coûts associés à l'utilisation et à la demande de votre carte afin que vous ayez une transparence totale sur son fonctionnement.

Coûts associés à votre Bit2Me Card

• La carte virtuelle est entièrement gratuite.
• Si vous demandez une carte physique, un paiement unique s'applique pour son émission et son envoi. Le montant dépendra de votre niveau dans le programme Space Center. 
• Envois internationaux : Pour les demandes de cartes physiques avec une adresse de livraison hors d'Espagne, des frais supplémentaires seront appliqués pour couvrir la gestion de l'envoi international.
  
  

Commission de conversion

• Si votre Bit2Me Card est liée à un portefeuille en euros et que vous payez avec ce solde, aucune commission n'est appliquée pour la transaction.
• Si la carte est liée à un portefeuille de cryptomonnaies, une conversion instantanée de vos cryptos en euros est effectuée lors d'un achat. Cette opération entraîne une petite commission de conversion.

Vous pouvez trouver tous les détails sur les coûts et limites applicables ici.

Comment changer le numéro de téléphone associé à ma Bit2Me Card ?

Le numéro de téléphone associé à votre Bit2Me Card doit toujours correspondre à celui de votre profil utilisateur.

Si vous avez déjà changé votre numéro de téléphone dans votre profil Bit2Me, la prochaine étape consiste à demander la synchronisation avec la carte.

Pour ce faire, vous devez envoyer une demande à soporte@bit2me.com (depuis l'e-mail associé à votre compte) en indiquant que vous souhaitez appliquer ce même changement à votre Bit2Me Card. Notre équipe s'en chargera et vous confirmera la mise à jour.

Combien de Bit2Me Card puis-je avoir ?

Actuellement, vous pouvez avoir un maximum de deux cartes actives liées à votre compte : Une carte physique et une carte virtuelle. Nous travaillons à augmenter le nombre de cartes que vous pouvez lier à votre compte prochainement.

Combien de portefeuilles puis-je lier à ma Bit2Me Card ?

Vous ne pouvez lier qu'un seul portefeuille pour chaque Bit2Me Card.

Si vous souhaitez changer le portefeuille lié, vous pouvez le faire instantanément et sans aucun coût depuis l'application ou le site web de Bit2Me, en accédant aux options Bit2Me Card.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de cashback en payant avec la Bit2Me Card ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu le cashback d'un achat.

Les causes les plus courantes sont :

• Commerçants exclus : Le cashback n'est pas généré pour les services financiers, les casinos, les loteries ou les sites de paris.
• Paiement en Euros : Si votre Bit2Me Card est liée au portefeuille EUR, un cashback de 0% est appliqué, selon le système de niveaux du programme Space Center.
• Limite mensuelle atteinte : Il est possible que vous ayez déjà atteint la limite maximale de cashback mensuelle autorisée par votre niveau dans le programme Space Center.

Si votre cas ne correspond à aucun de ceux-ci, veuillez ouvrir un ticket au Support en indiquant l'ID de l'achat ou les détails de celui-ci (date, montant et nom du commerçant) afin que nous puissions l'examiner.

Que signifie "Cashback en attente" ?

Vous recevrez votre cashback dès que la transaction sera définitivement approuvée par le commerçant chez qui vous avez effectué l'achat.

Il est courant que certaines transactions restent temporairement en état de "retenue" par l'établissement pendant quelques jours. Une fois que le commerçant libère et confirme l'opération, vous recevrez votre récompense de cashback automatiquement.

Pourquoi Bit2Me peut-il bloquer ou désactiver ma Bit2Me Card ?

La sécurité de votre compte est notre priorité absolue. Bit2Me peut bloquer ou désactiver une Bit2Me Card pour diverses raisons de sécurité, notamment :

• Tentatives échouées multiples lors de la demande de changement de PIN.
• À votre demande, par exemple, si vous avez perdu l'accès à votre application.
• Détection d'autres risques de sécurité qui pourraient compromettre vos fonds.

Combien de temps faut-il pour que la Bit2Me Card physique arrive à mon domicile ?

Une fois demandés, les délais de livraison estimés pour votre Bit2Me Card physique sont les suivants :

• Péninsule (Espagne) : La livraison peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
• Hors péninsule (y compris les îles Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla et le reste de l'Europe) : Le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 3 semaines.

Ces délais sont une estimation et peuvent varier légèrement en raison de facteurs externes, tels que le service postal local ou les jours fériés. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.