Dlaczego moja transakcja dokonana kartą Bit2Me Card została odrzucona?

Rozumiemy, że odrzucenie zakupu dokonanego za pomocą karty Bit2Me Card może być frustrujące. Zazwyczaj dzieje się tak z określonych powodów, które można łatwo rozwiązać. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez najczęstsze przyczyny i sposoby ich sprawdzenia.

Możliwe przyczyny odrzucenia zakupu

Poniżej znajduje się lista najczęstszych powodów, dla których transakcja może zostać odrzucona. Zalecamy przejrzenie tych punktów w celu zidentyfikowania problemu.

1. Sprawdzenia związane z kontem i kartą Bit2Me Card

Są to najszybsze weryfikacje, które możesz przeprowadzić samodzielnie w aplikacji.

• Brak powiązania z portfelem: Twoja karta Bit2Me Card musi być powiązana z jednym z obsługiwanych portfeli, aby móc korzystać z tych środków. Jeśli nie wybrano żadnego portfela, wszystkie zakupy zostaną odrzucone.

• Niewystarczające środki: Po powiązaniu sprawdź, czy saldo portfela powiązanego z Twoją kartą Bit2Me Card jest wystarczające do pokrycia całkowitej kwoty zakupu.

• Karta jest „wyłączona”: Ze względów bezpieczeństwa możesz tymczasowo wyłączyć swoją kartę Bit2Me Card. Upewnij się, że Twoja karta Bit2Me Card jest włączona.

• Osiągnięto limity karty: Sprawdź, czy osiągnąłeś swoje dzienne lub miesięczne limity wydatków.

• Nieprawidłowe dane przy zakupach online: Jeśli zakup jest dokonywany online, upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś numer karty, datę ważności i kod CVC.

2. Przyczyny zewnętrzne lub związane ze sprzedawcą

Czasami problem nie jest związany z Twoim kontem, ale z terminalem płatniczym lub samym sprzedawcą.

• Awaria terminala płatniczego (POS): Urządzenie sprzedawcy może doświadczyć chwilowego błędu połączenia, co spowoduje odrzucenie operacji. W takich przypadkach ponowna próba zazwyczaj rozwiązuje problem.

• Ograniczona kategoria sprzedawcy: Ze względów bezpieczeństwa i regulacyjnych transakcje w niektórych rodzajach sklepów (np. na niektórych stronach hazardowych) mogą być ograniczone.

3. Blokady bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo Twoich środków jest naszym najwyższym priorytetem.

• Prewencyjna blokada bezpieczeństwa: Jeśli nasz system wykryje nietypową lub potencjalnie oszukańczą aktywność, może prewencyjnie zablokować Twoją kartę, aby Cię chronić. Jeśli podejrzewasz, że to może być przyczyna, powinieneś skontaktować się z naszym zespołem Wsparcia.

• Błąd uwierzytelniania (3D Secure): W przypadku zakupów online może być wymagane dodatkowe uwierzytelnienie w Twojej aplikacji Bit2Me. Jeśli ten krok się nie powiedzie lub nie zostanie ukończony na czas, zakup zostanie odrzucony.
  
  

Jak mogę zobaczyć moje odrzucone zakupy?

Możesz sprawdzić historię wszystkich swoich transakcji, w tym odrzuconych, bezpośrednio w aplikacji. Postępuj zgodnie z tymi krokami:

1. Otwórz aplikację Bit2Me i przejdź do sekcji Card.

2. Obok opcji Ruchy, zobaczysz rozwijany filtr, który domyślnie pokazuje „Wszystkie”. Naciśnij go i wybierz Anulowana.

W tej sekcji zobaczysz wszystkie operacje, które nie zostały zakończone. Te, które zostały specjalnie odrzucone z jednego z powyższych powodów, pojawią się ze statusem „Nieautoryzowane”.