Podczas korzystania z karty Bit2Me Card, transakcje mogą przechodzić przez różne statusy. Poniżej szczegółowo wyjaśniamy, co oznacza każdy z nich i jak postępować w każdej sytuacji.
1. Zakup zatrzymany
Jeśli widzisz transakcję jako "Zatrzymana" lub "Oczekująca", oznacza to, że środki są tymczasowo zablokowane, ale sprzedawca nie potwierdził jeszcze ostatecznego obciążenia.
Dlaczego tak się dzieje?
Jest to typowe w przypadku preautoryzacji (stacje benzynowe, hotele, wypożyczalnie samochodów) lub zakupów online, gdzie ostateczne obciążenie następuje w momencie wysyłki produktu. Sprzedawca blokuje depozyt w celu zapewnienia dostępności środków.
Co stanie się z moimi pieniędzmi?
Zostaje potwierdzone: Status zmienia się na "Zakończone", a kwota jest dostosowywana do faktycznego wydatku.
Zostaje anulowane: Jeśli sprzedawca nie odbierze środków, blokada wygaśnie, a pieniądze wrócą automatycznie do Twojego portfela.
Jak długo to potrwa?
Zwykle rozstrzyga się to w ciągu kilku dni, chociaż w przypadku wynajmu lub hoteli może to potrwać do 30 dni. Szacowaną datę zwolnienia środków można zobaczyć w szczegółach transakcji w aplikacji.
Ważne: Z Bit2Me nie możemy ręcznie anulować blokady, dopóki nie wygaśnie termin sprzedawcy, ponieważ to sprzedawca posiada "klucz" do tej operacji. |
Co zrobić, jeśli minęło dużo czasu?
Jeśli transakcja jest zablokowana od ponad 15 dni (lub 30 dni w przypadku wynajmu), a sprzedawca zapewnia, że anulował obciążenie, skontaktuj się z nami. Otwórz zgłoszenie lub napisz na adres soporte@bit2me.com abyśmy mogli zgłosić sprawę do dostawcy karty.
2. Zakup odrzucony
Jeśli zakup nie może zostać przetworzony, w sekcji Karta w Twojej aplikacji zostanie oznaczony jako "Anulowana transakcja" lub "Nieautoryzowana".
Może to być spowodowane kilkoma przyczynami:
Niewystarczające środki na powiązanym portfelu.
Zapobiegawcze blokady bezpieczeństwa.
Błędy podczas wprowadzania numeru PIN.
Więcej informacji w artykule Dlaczego mój zakup z kartą Bit2Me został odrzucony?, aby poznać szczegółowe przyczyny i rozwiązania.
3. Zakup nierozpoznany
Jeśli na Twojej liście historii transakcji znajduje się zakup, którego nie rozpoznajesz lub którego nie autoryzowałeś, kluczowe jest szybkie działanie:
Natychmiast wyłącz swoją kartę z poziomu aplikacji, aby zapobiec kolejnym obciążeniom. (Patrz: Jak wyłączyć moją kartę Bit2Me Card?)
- Jest niezbędne skontaktowanie się z nami. Otwórz zgłoszenie do działu wsparcia lub napisz na adres soporte@bit2me.com z Twojego zarejestrowanego adresu e-mail, podając szczegóły transakcji, abyśmy mogli przeprowadzić reklamację u dostawcy.
4. Zakup zwrócony / Zwrot środków
Jeśli zwróciłeś produkt lub anulowałeś usługę i oczekujesz zwrotu środków na swoją kartę:
Szacowany termin: Zwroty zwykle pojawiają się w ciągu około 7 dni roboczych, w zależności od terminów sprzedawcy i banku wydającego.
Gdzie sprawdzić: Po dokonaniu zwrotu pojawi się on w sekcji Karta > Ruchy > Zwroty.
Ważne: Podczas przetwarzania zwrotu, otrzymany cashback zostanie automatycznie odliczony od kwoty pierwotnego zakupu. |
Co zrobić, jeśli pieniądze nie dotrą?
Jeśli zwrot nie zostanie otrzymany na Twoją kartę Bit2Me po upływie 7 dni, prosimy o otwarcie zgłoszenia do działu wsparcia lub napisanie na adres soporte@bit2me.com z Twojego zarejestrowanego adresu e-mail.
Aby przeprowadzić reklamację u dostawcy, będziemy potrzebowali:
Datę pierwotnego zakupu.
Nazwę sprzedawcy.
Dokładną kwotę.
Dołączenie paragonu lub potwierdzenia zwrotu wystawionego przez sprzedawcę.
Czy ten artykuł był pomocny?
To wspaniale!
Dziękujemy za opinię
Przepraszamy, że nie udało nam się pomóc!
Dziękujemy za opinię
Wysłano opinię
Doceniamy Twój wysiłek i postaramy się naprawić artykuł