Warum wurde mein Kauf mit der Bit2Me Card abgelehnt?

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Kauf mit Ihrer Bit2Me Card abgelehnt wird. In der Regel geschieht dies aus bestimmten Gründen, die Sie leicht beheben können. In diesem Artikel führen wir Sie durch die häufigsten Ursachen und wie Sie diese überprüfen können.

Mögliche Gründe für die Ablehnung Ihres Kaufs

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Gründe, warum eine Transaktion abgelehnt werden kann. Wir empfehlen Ihnen, diese Punkte zu überprüfen, um das Problem zu identifizieren.

1. Überprüfungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto und der Bit2Me Card

Dies sind die unmittelbarsten Überprüfungen, die Sie selbst in der App durchführen können.

• Keine Verknüpfung mit einer Wallet: Ihre Bit2Me Card muss mit einer der unterstützten Wallets verknüpft sein, um diese Mittel verwenden zu können. Wenn Sie keine Wallet ausgewählt haben, werden alle Käufe abgelehnt.

• Unzureichendes Guthaben: Überprüfen Sie nach der Verknüpfung, ob das Guthaben der mit Ihrer Bit2Me Card verknüpften Wallet ausreicht, um den Gesamtbetrag des Kaufs zu decken.

• Die Karte ist "ausgeschaltet": Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihre Bit2Me Card vorübergehend ausschalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bit2Me Card eingeschaltet ist.

• Kartenlimits erreicht: Überprüfen Sie, ob Sie Ihre täglichen oder monatlichen Ausgabenlimits erreicht haben.

• Falsche Daten bei Online-Käufen: Wenn der Kauf online erfolgt, bestätigen Sie, dass Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVC-Code korrekt eingegeben haben.

2. Externe oder händlerbezogene Ursachen

Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihrem Konto, sondern am Zahlungsterminal oder am Händler selbst.

• Fehler am Zahlungsterminal (POS-Terminal): Das Gerät des Händlers kann einen vorübergehenden Verbindungsfehler aufweisen, der zur Ablehnung der Transaktion führt. In diesen Fällen löst ein erneuter Versuch das Problem in der Regel.

• Eingeschränkte Händlerkategorie: Aus Sicherheits- und Regulierungsgründen können Transaktionen bei bestimmten Arten von Händlern (z. B. einigen Glücksspielseiten) eingeschränkt sein.

3. Sicherheitssperren

Die Sicherheit Ihrer Gelder hat für uns höchste Priorität.

• Präventive Sicherheitssperre: Wenn unser System ungewöhnliche oder potenziell betrügerische Aktivitäten erkennt, kann es Ihre Karte vorsorglich sperren, um Sie zu schützen. Wenn Sie vermuten, dass dies der Grund sein könnte, sollten Sie sich an unser Support-Team wenden.

• Authentifizierungsfehler (3D Secure): Bei Online-Käufen kann eine zusätzliche Authentifizierung in Ihrer Bit2Me-App erforderlich sein. Wenn dieser Schritt fehlschlägt oder nicht rechtzeitig abgeschlossen wird, wird der Kauf abgelehnt.
  
  

Wie kann ich meine abgelehnten Käufe einsehen?

Sie können den Verlauf all Ihrer Transaktionen, einschließlich der abgelehnten, direkt in der Anwendung einsehen. Befolgen Sie diese Schritte:

1. Öffnen Sie die Bit2Me-App und gehen Sie zum Bereich Card.

2. Neben der Option Bewegungen, sehen Sie einen Dropdown-Filter, der standardmäßig "Alle" anzeigt. Tippen Sie darauf und wählen Sie Abgebrochen.

In diesem Abschnitt sehen Sie alle Vorgänge, die nicht abgeschlossen wurden. Diejenigen, die aus einem der oben genannten Gründe ausdrücklich abgelehnt wurden, werden mit dem Status "Nicht autorisiert" angezeigt.