Onde posso ver a documentação da minha conta?

Em algumas ocasiões, o Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulatória, segurança e prevenção de fraude. Todas essas gestões e solicitações você encontrará no Centro de Documentos, uma seção onde você poderá gerenciar e enviar com segurança os arquivos solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Status dos documentos

1. Como sei que tenho algo pendente?

Quando fizermos uma solicitação de documentação, avisaremos você por meio de vários canais para que esteja sempre informado:

• E-mail: Você receberá um e-mail detalhado no endereço registrado em sua conta.

• Notificação Push: Você verá uma notificação diretamente no seu aplicativo móvel.

• Centro de notificações: Um aviso será exibido no ícone de sino localizado no canto superior direito da plataforma.

• Menu de perfil: Você encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu de perfil e configurações.

2. Passos para fornecer a documentação

Você pode acessar o painel de documentos de duas formas: clicando diretamente nas diferentes notificações do aplicativo ou entrando manualmente na seção de Documentação dentro das suas configurações. Os passos são:

1. Acesse o menu "Perfil e Configurações": Na sua conta, acesse o menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo se você estiver acessando pelo APP) e vá para o menu de perfil e configurações.

2. Entre em Documentação: Clique na seção "Documentação da sua conta" para ver as solicitações ativas.

3. Forneça informações: Selecione a solicitação que requer atenção e siga as instruções. Se a solicitação exigir que você forneça documentação extra, clique no botão  Fornecer informações  ou no ícone do lápis.

   • Se você precisar fornecer documentação: Selecione o tipo de documento, carregue a imagem ou PDF (garantindo que seja legível) e clique em  Enviar .

3. Status dos documentos

Uma vez enviadas as informações, você poderá verificar o status da revisão por meio das etiquetas de estado:

• Documento solicitado: O documento ainda não foi fornecido ou a solicitação está aberta.

• Em revisão: Nossa equipe especializada está validando a documentação que você enviou.

• Aceito: A documentação foi validada corretamente e está em conformidade com os requisitos.

• Rejeitado: O documento apresenta algum erro ou não atende aos requisitos solicitados. Clique no documento para consultar o motivo e você poderá enviá-lo novamente com as correções necessárias.

• Rejeitado definitivamente: Não foi possível validar o documento. Clique no documento para consultar o motivo da rejeição. 

Em algumas ocasiões, o Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulatória, segurança e prevenção de fraude. Todas essas gestões e solicitações estão disponíveis no Centro de Documentos, uma seção onde você poderá gerenciar e enviar com segurança os arquivos solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Status dos documentos