Onde posso ver a documentação da minha conta?

Por vezes, o Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulamentar, regulação, segurança e prevenção de fraude. Todas estas gestões e pedidos encontram-se no Centro de Documentos, uma secção onde poderá gerir e carregar em segurança os ficheiros solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Estados dos documentos

1. Como sei que tenho algo pendente?

Quando fizermos um pedido de documentação, avisá-lo-emos através de vários canais para que esteja sempre informado:

• Email: Receberá um e-mail detalhado na direção de e-mail que tem registada na sua conta.

• Notificação Push: Verá uma notificação diretamente na sua aplicação móvel.

• Centro de notificações: Será exibido um aviso no ícone da sineta localizado no canto superior direito da plataforma.

• Menu de perfil: Encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu de perfil e configurações.

2. Passos para fornecer a documentação

Pode aceder ao painel de documentos de duas formas: clicando diretamente nas várias notificações da aplicação ou entrando manualmente na secção Documentação dentro das suas configurações. Os passos são:

1. Aceda ao menu "Perfil e Configurações": Na sua conta, aceda ao menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo se aceder através da APP) e dirija-se ao menu de perfil e configurações.

2. Entre em Documentação: Clique na secção "Documentação da sua conta" para ver os pedidos ativos.

3. Forneça informação: Selecione o pedido que requer atenção e siga as instruções. Se o pedido exigir que forneça documentação extra, clique no botão  Fornecer informação  ou no ícone do lápis.

   • Se precisar de fornecer documentação: Selecione o tipo de documento, carregue a imagem ou PDF (assegurando-se de que é legível) e clique em  Enviar .

3. Estados dos documentos

Depois de carregar a informação, poderá verificar em que ponto se encontra a revisão através das etiquetas de estado:

• Documento necessário: O documento ainda não foi fornecido ou o pedido está aberto.

• Em revisão: A nossa equipa especializada está a validar a documentação que enviou.

• Aceite: A documentação foi validada corretamente e cumpre os requisitos.

• Rejeitado: O documento apresenta algum erro ou não cumpre os requisitos solicitados. Clique no documento para consultar o motivo e poderá carregá-lo novamente com as correções necessárias.

• Rejeitado definitivamente: Não conseguimos validar o documento. Clique no documento para consultar o motivo da rejeição. 

Por vezes, o Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulamentar, regulação, segurança e prevenção de fraude. Todas estas gestões e pedidos estão disponíveis no Centro de Documentos, uma secção onde poderá gerir e carregar de forma segura os ficheiros solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Estados dos documentos