Ich habe den 2FA meines Bit2Me-Kontos verloren

Die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) ist eine wesentliche Sicherheitsebene zum Schutz Ihres Kontos und Ihrer Gelder. Sollten Sie den Zugriff verlieren, müssen die Wiederherstellungsrichtlinien strengstens eingehalten werden, um sicherzustellen, dass nur Sie den Zugriff wiederherstellen können.

Wenn Sie Ihr Telefon wechseln, es verlieren oder einfach auf Ihre Codes auf einem anderen Gerät zugreifen müssen, folgen Sie diesen Anweisungen:

1. Wenn Sie Google Authenticator für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, werden Ihre Codes automatisch in der Google Cloud Ihres Kontos gespeichert. Um darauf zuzugreifen, finden Sie alle Informationen mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Artikel: Wie Sie den zweiten Faktor (2FA) Ihres Bit2Me-Kontos wiederherstellen?

2. Wenn Ihre Codes nicht gespeichert wurden oder Sie diese nicht wiederherstellen können und somit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, folgen Sie diesen Schritten, um die Wiederherstellung der 2FA zu beantragen:

• Öffnen Sie ein Ticket mit dem Betreff: Ich benötige die 2FA-Wiederherstellung.

Unser Team wird Sie durch den Prozess führen, damit Sie so schnell wie möglich wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

Wenn Sie unaufgeforderte 2FA-Codes oder SMS bezüglich Ihres Kontos erhalten, könnte es sich um einen Phishing-Versuch* handeln. Um Ihr Konto zu schützen: 

• Öffnen Sie keine unbekannten Links, teilen Sie keine Codes oder sensiblen Informationen und rufen Sie keine inoffiziellen Nummern an. 
• Kontaktieren Sie uns ausschließlich über die offiziellen Kanäle (APP oder Bit2Me-Website) und/oder über die offizielle Bit2Me-Telefonnummer: +34 910 913 788.
• Ändern oder setzen Sie Ihr Passwort sofort zurück. 
• Halten Sie die 2FA aktiv (oder aktivieren Sie sie, falls noch nicht geschehen), um die Sicherheit zu erhöhen. 
• Öffnen Sie ein Support-Ticket über die offiziellen Kanäle, damit unser Sicherheitsteam den Fall überprüfen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen kann.

*Für weitere Informationen: So schützen Sie sich vor Phishing und Smishing: Bit2Me Sicherheitsleitfaden.