A 2FA (autenticação de dois fatores) é uma camada de segurança essencial para proteger a sua conta e os seus fundos. Se perder o acesso, as diretrizes de recuperação devem ser cumpridas rigorosamente para garantir que só você consiga recuperá-la.
Se mudar de telemóvel, o perder, ou simplesmente precisar de aceder aos seus códigos noutro dispositivo, siga estas instruções:
1. Se utiliza o Google Authenticator para a autenticação de dois fatores (2FA), os seus códigos são armazenados automaticamente na nuvem da sua conta Google. Para aceder a eles, encontrará toda a informação passo a passo no nosso artigo: Como recuperar o segundo fator 2FA da sua conta na Bit2Me?
2. Se os seus códigos não foram armazenados ou não consegue recuperá-los e, portanto, não consegue aceder à sua conta, siga estes passos para solicitar a recuperação da 2FA:
- Abra um ticket com o Assunto: Preciso da recuperação da 2FA.
A nossa equipa irá guiá-lo/a através do processo para que possa recuperar o acesso à sua conta o mais rapidamente possível.
Se receber códigos 2FA ou SMS não solicitados relacionados com a sua conta, poderá tratar-se de uma tentativa de phishing*. Para proteger a sua conta:
- Não abra links desconhecidos, não partilhe códigos ou informações sensíveis e não ligue para números não oficiais.
- Contacte apenas pelos canais oficiais (APP ou website da Bit2Me) e/ou através do telefone oficial da Bit2Me: +34 910 913 788.
- Altere ou reponha a sua palavra-passe de imediato.
- Mantenha a 2FA ativa (ou ative-a se ainda não a tiver) para reforçar a segurança.
- Abra um ticket de suporte através dos canais oficiais para que a nossa equipa de segurança possa rever o caso e tomar as medidas necessárias.
*Para mais informações: Como proteger-se de Phishing e Smishing: Guia de segurança Bit2Me.
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