Straciłem 2FA mojego konta Bit2Me

2FA (uwierzytelnianie dwuskładnikowe) to niezbędna warstwa bezpieczeństwa chroniąca Twoje konto i środki. W przypadku utraty dostępu, należy ściśle przestrzegać zasad odzyskiwania , aby zagwarantować, że tylko Ty będziesz mógł je odzyskać.

Jeśli zmienisz telefon, zgubisz go lub po prostu potrzebujesz dostępu do swoich kodów na innym urządzeniu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Jeśli używasz Google Authenticator do uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), Twoje kody są automatycznie przechowywane w chmurze Twojego konta Google. Aby uzyskać do nich dostęp, wszystkie informacje wraz z instrukcją krok po kroku znajdziesz w naszym artykule: Jak odzyskać drugi czynnik 2FA swojego konta w Bit2Me?

2. Jeśli Twoje kody nie zostały zapisane lub nie możesz ich odzyskać i w związku z tym nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, wykonaj następujące kroki, aby poprosić o odzyskanie 2FA:

• Otwórz zgłoszenie z Tematem: Potrzebuję odzyskania 2FA.

Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces, abyś mógł jak najszybciej odzyskać dostęp do swojego konta.

Jeśli otrzymujesz niechciane kody 2FA lub SMS-y związane z Twoim kontem, może to być próba phishingu*. Aby chronić swoje konto: 

• Nie otwieraj nieznanych linków, nie udostępniaj kodów ani wrażliwych informacji i nie dzwoń pod nieoficjalne numery. 
• Kontaktuj się wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów (aplikacji lub strony internetowej Bit2Me) i/lub oficjalnego numeru telefonu Bit2Me: +34 910 913 788.
• Zmień lub zresetuj swoje hasło natychmiast. 
• Utrzymuj 2FA aktywne (lub aktywuj, jeśli jeszcze go nie masz), aby wzmocnić bezpieczeństwo. 
• Otwórz zgłoszenie do wsparcia za pośrednictwem oficjalnych kanałów, aby nasz zespół bezpieczeństwa mógł przeanalizować sprawę i podjąć odpowiednie działania w razie potrzeby.

*Więcej informacji: Jak chronić się przed phishingiem i smishingiem: Przewodnik bezpieczeństwa Bit2Me.