Ho perso il 2FA del mio account Bit2Me

Il 2FA (autenticazione a due fattori) è un livello di sicurezza essenziale per proteggere il tuo account e i tuoi fondi. Se perdi l'accesso, le linee guida di recupero devono essere seguite rigorosamente per garantire che solo tu possa recuperarlo.

Se cambi telefono, lo perdi o semplicemente hai bisogno di accedere ai tuoi codici su un altro dispositivo, segui queste istruzioni:

1. Se utilizzi Google Authenticator per l'autenticazione a due fattori (2FA), i tuoi codici vengono archiviati automaticamente nel cloud del tuo account Google. Per accedervi, troverai tutte le informazioni passo-passo nel nostro articolo: Come recuperare il secondo fattore 2FA del tuo account su Bit2Me?

2. Se i tuoi codici non sono stati archiviati o non riesci a recuperarli e, di conseguenza, non puoi accedere al tuo account, segui questi passaggi per richiedere il recupero del 2FA:

• Apri un ticket con l'Oggetto: Ho bisogno del recupero del 2FA.

Il nostro team ti guiderà attraverso il processo per permetterti di recuperare l'accesso al tuo account il prima possibile.

Se ricevi codici 2FA o SMS non richiesti relativi al tuo account, potrebbe trattarsi di un tentativo di phishing*. Per proteggere il tuo account: 

• Non aprire link sconosciuti, non condividere codici o informazioni sensibili e non chiamare numeri non ufficiali. 
• Contatta esclusivamente tramite i canali ufficiali (APP o sito web di Bit2Me) e/o attraverso il numero di telefono ufficiale di Bit2Me: +34 910 913 788.
• Cambia o reimposta la tua password immediatamente. 
• Mantieni attivo il 2FA (o attivalo se non lo hai ancora) per rafforzare la sicurezza. 
• Apri un ticket di supporto tramite i canali ufficiali affinché il nostro team di sicurezza possa esaminare il caso e prendere le misure necessarie.

*Per maggiori informazioni: Come proteggerti da Phishing e Smishing: Guida alla sicurezza Bit2Me.