J'ai perdu le 2FA de mon compte Bit2Me

Le 2FA (authentification à deux facteurs) est une couche de sécurité essentielle pour protéger votre compte et vos fonds. Si vous perdez l'accès, les directives de récupération doivent être respectées strictement pour garantir que vous seul(e) puissiez le récupérer.

Si vous changez de téléphone, le perdez ou avez simplement besoin d'accéder à vos codes sur un autre appareil, suivez ces instructions :

1. Si vous utilisez Google Authenticator pour l'authentification à deux facteurs (2FA), vos codes sont automatiquement stockés dans le cloud de votre compte Google. Pour y accéder, vous trouverez toutes les informations étape par étape dans notre article : Comment récupérer le deuxième facteur 2FA de votre compte Bit2Me ?

2. Si vos codes n'ont pas été sauvegardés ou si vous ne parvenez pas à les récupérer et, par conséquent, vous ne pouvez pas accéder à votre compte, suivez ces étapes pour demander la récupération du 2FA :

• Ouvrez un ticket avec l'objet : J'ai besoin de la récupération du 2FA.

Notre équipe vous guidera à travers le processus pour que vous puissiez récupérer l'accès à votre compte dès que possible.

Si vous recevez des codes 2FA ou des SMS non sollicités liés à votre compte, il peut s'agir d'une tentative de phishing*. Pour protéger votre compte : 

• N'ouvrez pas de liens inconnus, ne partagez pas de codes ou d'informations sensibles et n'appelez pas de numéros non officiels. 
• Contactez-nous uniquement via les canaux officiels (application ou site web Bit2Me) et/ou via le numéro de téléphone officiel de Bit2Me : +34 910 913 788.
• Changez ou réinitialisez votre mot de passe immédiatement. 
• Gardez le 2FA actif (ou activez-le si vous ne l'avez pas encore) pour renforcer la sécurité. 
• Ouvrez un ticket de support via les canaux officiels afin que notre équipe de sécurité puisse examiner le cas et prendre les mesures nécessaires.

*Pour plus d'informations : Comment vous protéger du Phishing et Smishing : Guide de sécurité Bit2Me.