Pourquoi mon achat avec la Bit2Me Card a-t-il été refusé ?

Nous comprenons qu'il peut être frustrant qu'un achat avec votre Bit2Me Card soit refusé. Généralement, cela se produit pour des raisons spécifiques que vous pouvez facilement résoudre. Dans cet article, nous vous guidons à travers les causes les plus courantes et comment vous pouvez les vérifier.

Motifs possibles du refus de votre achat

Vous trouverez ci-dessous une liste des raisons les plus habituelles pour lesquelles une transaction peut être refusée. Nous vous recommandons de vérifier ces points pour identifier le problème.

1. Vérifications liées à votre compte et à la Bit2Me Card

Ce sont les vérifications les plus immédiates que vous pouvez effectuer vous-même depuis l'application.

• Absence de liaison avec un portefeuille : Votre Bit2Me Card doit être liée à l'un des portefeuilles pris en charge pour pouvoir utiliser ces fonds. Si vous n'avez sélectionné aucun portefeuille, tous les achats seront refusés.

• Fonds insuffisants : Une fois liée, vérifiez que le solde du portefeuille associé à votre Bit2Me Card est suffisant pour couvrir le montant total de l'achat.

• La carte est « éteinte » : Pour des raisons de sécurité, vous pouvez éteindre temporairement votre Bit2Me Card. Assurez-vous que votre Bit2Me Card est allumée.

• Limites de la carte atteintes : Vérifiez si vous avez atteint vos limites de dépenses quotidiennes ou mensuelles.

• Données incorrectes lors d'achats en ligne : Si l'achat est en ligne, confirmez que vous avez correctement saisi le numéro de la carte, la date d'expiration et le code CVC.

2. Causes externes ou liées au commerçant

Parfois, le problème n'est pas lié à votre compte, mais au terminal de paiement ou au commerçant lui-même.

• Panne du terminal de paiement (TPE ou terminal de carte) : L'appareil du commerçant peut subir une erreur de connexion momentanée qui provoque le refus de l'opération. Dans ces cas, réessayer résout généralement le problème.

• Catégorie de commerçant restreinte : Pour des raisons de sécurité et de réglementation, les transactions dans certains types de commerces (par exemple, certains sites de paris) peuvent être restreintes.

3. Blocages de sécurité

La sécurité de vos fonds est notre plus grande priorité.

• Blocage de sécurité préventif : Si notre système détecte une activité inhabituelle ou potentiellement frauduleuse, il est possible qu'il bloque votre carte de manière préventive pour vous protéger. Si vous pensez que cela pourrait être la raison, vous devez contacter notre équipe de Support.

• Erreur d'authentification (3D Secure) : Pour les achats en ligne, il est possible qu'une authentification supplémentaire soit requise dans votre application Bit2Me. Si cette étape échoue ou n'est pas terminée à temps, l'achat sera refusé.
  
  

Comment puis-je voir mes achats refusés ?

Vous pouvez consulter l'historique de toutes vos transactions, y compris celles refusées, directement dans l'application. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application Bit2Me et rendez-vous dans la section Card.

2. À côté de l'option Mouvements, vous verrez un filtre déroulant qui affiche par défaut « Tous ». Appuyez dessus et sélectionnez Annulée.

Dans cette section, vous visualiserez toutes les opérations qui n'ont pas été finalisées. Celles qui ont été spécifiquement refusées pour l'une des raisons ci-dessus apparaîtront avec le statut « Non autorisées ».