Comment télécharger la documentation dans le Centre de Documents Bit2Me?

Parfois, la Bit2Me peut exiger des informations ou des documents supplémentaires pour des raisons de conformité réglementaire, de régulation, de sécurité et de prévention de la fraude. Vous trouverez toutes ces démarches et demandes dans le Centre de Documents, une section où vous pourrez gérer et télécharger en toute sécurité les fichiers demandés.

• 1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?
• 2. Étapes pour fournir la documentation
• 3. États des documents

1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?

Lorsque nous effectuons une demande de documentation, nous vous en informerons via plusieurs canaux afin que vous soyez toujours informé :

• E-mail : Vous recevrez un courrier électronique détaillé à l'adresse enregistrée sur votre compte.

• Notification Push : Vous verrez une notification directement dans votre application mobile.

• Centre de notifications : Un avis apparaîtra sur l'icône de la cloche située dans le coin supérieur droit de la plateforme.

• Menu de profil : Vous trouverez un symbole d'alerte et une note spécifique dans le menu de profil et configuration.

2. Étapes pour fournir la documentation

Vous pouvez accéder au panneau des documents de deux manières : en appuyant directement sur les différentes notifications de l'application ou en entrant manuellement dans la section Documentation de votre configuration. Les étapes sont :

1. Accédez au menu "Profil et Configuration" : Dans votre compte, accédez au menu latéral (trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche si vous accédez depuis l'APP) et dirigez-vous vers le menu de profil et configuration.

2. Entrez dans Documentation : Appuyez sur la section "Documentation de votre compte" pour voir les demandes actives.

3. Fournir des informations : Sélectionnez la demande qui requiert votre attention et suivez les instructions. Si la demande nécessite que vous fournissiez des documents supplémentaires, appuyez sur le bouton Fournir des informations  ou sur l'icône du crayon.

   • Si vous devez fournir des documents : Sélectionnez le type de document, chargez l'image ou le PDF (en vous assurant qu'il soit lisible) et appuyez sur Envoyer .

3. États des documents

Une fois les informations téléchargées, vous pourrez vérifier l'état de la révision grâce aux étiquettes d'état :

• Document requis : Le document n'a pas encore été fourni ou la demande est ouverte.

• En cours de révision : L'équipe spécialisée valide la documentation envoyée.

• Accepté : La documentation a été validée correctement et répond aux exigences.

• Rejeté : Le document n'est pas valide. Dans ce cas, vous recevrez une notification indiquant le motif afin que vous puissiez le télécharger à nouveau correctement.