Como enviar documentação no Centro de Documentos da Bit2Me?

Em algumas ocasiões, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade normativa, regulamentação, segurança e prevenção de fraudes. Você encontrará todas essas gestões e solicitações no Centro de Documentos, uma seção onde poderá gerenciar e enviar de forma segura os arquivos solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Status dos documentos

1. Como sei que tenho algo pendente?

Quando realizarmos uma solicitação de documentação, avisaremos você através de vários canais para que esteja sempre informado:

• E-mail: Você receberá um e-mail detalhado no endereço que tiver registrado em sua conta.

• Notificação Push: Você verá uma notificação diretamente em seu aplicativo móvel.

• Centro de notificações: Aparecerá um aviso no ícone do sino localizado no canto superior direito da plataforma.

• Menu de perfil: Você encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu de perfil e configurações.

2. Passos para fornecer a documentação

Você pode acessar o painel de documentos de duas formas: clicando diretamente sobre as várias notificações do app ou entrando manualmente na seção de Documentação dentro de suas configurações. Os passos são:

1. Acesse o menu "Perfil e Configurações": Em sua conta, acesse o menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo, se acessar pelo APP) e vá para o menu de perfil e configurações.

2. Entre em Documentação: Clique sobre a seção "Documentação da sua conta" para ver as solicitações ativas.

3. Forneça informações: Selecione a solicitação que requer atenção e siga as instruções. Se a solicitação exigir que você forneça documentação extra, pressione o botão Fornecer informações  ou o ícone do lápis.

   • Se deve fornecer documentação: Selecione o tipo de documento, carregue a imagem ou PDF (certificando-se de que esteja legível) e clique em Enviar .

3. Status dos documentos

Uma vez enviada a informação, você poderá verificar em que ponto se encontra a revisão através das etiquetas de status:

• Documento solicitado: O documento ainda não foi fornecido ou a solicitação está aberta.

• Sob revisão: A equipe especializada está validando a documentação enviada.

• Aceito: A documentação foi validada corretamente e cumpre os requisitos.

• Recusado: O documento não é válido. Nesse caso, você receberá uma notificação indicando o motivo para que possa enviá-lo novamente de forma correta.