Como carregar documentação no Centro de Documentos da Bit2Me?

Em algumas ocasiões, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade normativa, regulação, segurança e prevenção de fraude. Encontrará todas estas gestões e solicitações no Centro de Documentos, uma secção onde poderá gerir e carregar de forma segura os ficheiros solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para fornecer a documentação
• 3. Estados dos documentos

1. Como sei que tenho algo pendente?

Quando realizarmos um pedido de documentação, avisaremos através de vários canais para que esteja sempre informado:

• Email: Receberá um correio eletrónico detalhado no endereço que tiver registado na sua conta.

• Notificação Push: Verá uma notificação diretamente na sua aplicação móvel.

• Centro de notificações: Surgirá um aviso no ícone do sino localizado no canto superior direito da plataforma.

• Menu de perfil: Encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu de perfil e configurações.

2. Passos para fornecer a documentação

Pode aceder ao painel de documentos de duas formas: premindo diretamente sobre as várias notificações da app ou entrando manualmente na secção de Documentação dentro das suas configurações. Os passos são:

1. Aceda ao menu "Perfil e Configurações": Na sua conta, aceda ao menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo, se aceder através da APP) e dirija-se ao menu de perfil e configurações.

2. Entre em Documentação: Prima sobre a secção "Documentação da sua conta" para ver os pedidos ativos.

3. Forneça informações: Selecione o pedido que requer atenção e siga as instruções. Se o pedido exigir que forneça documentação extra, prima o botão Fornecer informações  ou o ícone do lápis.

   • Se deve fornecer documentação: Selecione o tipo de documento, carregue a imagem ou PDF (garantindo que está legível) e prima em Enviar .

3. Estados dos documentos

Após carregar a informação, poderá verificar em que ponto se encontra a revisão através das etiquetas de estado:

• Documento solicitado: O documento ainda não foi fornecido ou o pedido está aberto.

• Sob revisão: A equipa especializada está a validar a documentação enviada.

• Aceite: A documentação foi validada corretamente e cumpre os requisitos.

• Rejeitado: O documento não é válido. Neste caso, receberá uma notificação indicando o motivo para que possa carregá-lo novamente de forma correta.