Wie lädt man Dokumentation im Bit2Me Document Center hoch?

Gelegentlich kann die Bit2Me zusätzliche Informationen oder Unterlagen aus Gründen der Compliance, Regulierung, Sicherheit und Betrugsprävention anfordern. Alle diese Vorgänge und Anfragen finden Sie im Dokumentencenter, einem Bereich, in dem Sie die angeforderten Dateien sicher verwalten und hochladen können.

• 1. Woher weiß ich, dass etwas aussteht?
• 2. Schritte zur Einreichung der Unterlagen
• 3. Status der Dokumente

1. Woher weiß ich, dass etwas aussteht?

Wenn wir eine Dokumentenanfrage stellen, benachrichtigen wir Sie über verschiedene Kanäle, damit Sie immer informiert sind:

• E-Mail: Sie erhalten eine detaillierte E-Mail an die in Ihrem Konto registrierte Adresse.

• Push-Benachrichtigung: Sie sehen eine Benachrichtigung direkt in Ihrer mobilen App.

• Benachrichtigungszentrum: Ein Hinweis erscheint am Glockensymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform.

• Profilmenü: Sie finden ein Warnsymbol und einen spezifischen Hinweis im Profil- und Einstellungsmenü.

2. Schritte zur Einreichung der Unterlagen

Sie können auf das Dokumentenpanel auf zwei Arten zugreifen: indem Sie direkt auf die verschiedenen Benachrichtigungen der App tippen oder indem Sie manuell den Bereich Dokumentation in Ihren Einstellungen aufrufen. Die Schritte sind:

1. Rufen Sie das Menü "Profil und Einstellungen" auf: Greifen Sie in Ihrem Konto auf das Seitenmenü zu (drei horizontale Striche oben links, wenn Sie über die APP zugreifen) und gehen Sie zum Profil- und Einstellungsmenü.

2. Gehen Sie zu Dokumentation: Tippen Sie auf den Bereich "Kontodokumentation", um aktive Anfragen zu sehen.

3. Informationen bereitstellen: Wählen Sie die Anfrage aus, die Aufmerksamkeit erfordert, und folgen Sie den Anweisungen. Wenn die Anfrage zusätzliche Unterlagen erfordert, drücken Sie die Taste Informationen bereitstellen  oder das Stiftsymbol.

   • Wenn Sie Unterlagen einreichen müssen: Wählen Sie den Dokumenttyp aus, laden Sie das Bild oder die PDF-Datei hoch (stellen Sie sicher, dass sie lesbar ist) und drücken Sie auf Senden .

3. Status der Dokumente

Sobald die Informationen hochgeladen sind, können Sie den Status der Prüfung anhand der Status-Labels verfolgen:

• Dokument erforderlich: Das Dokument wurde noch nicht eingereicht oder die Anfrage ist offen.

• Wird geprüft: Das spezialisierte Team validiert die gesendeten Unterlagen.

• Akzeptiert: Die Unterlagen wurden korrekt validiert und erfüllen die Anforderungen.

• Abgelehnt: Das Dokument ist ungültig. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Begründung, damit Sie es korrekt erneut hochladen können.