Où puis-je consulter la documentation demandée ?

Parfois, Bit2Me peut demander des informations ou des documents supplémentaires pour des raisons de conformité réglementaire, de sécurité et de prévention de la fraude. Vous trouverez toutes ces démarches et demandes dans le Centre de documents, une section où vous pourrez gérer et télécharger en toute sécurité les fichiers demandés.

• 1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?
• 2. Étapes pour fournir la documentation
• 3. États des documents

1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?

Lorsque nous vous demanderons un document, nous vous en informerons par plusieurs canaux afin que vous soyez toujours au courant :

• Email : Vous recevrez un e-mail détaillé à l'adresse enregistrée sur votre compte.

• Notification Push : Vous verrez une notification directement sur votre application mobile.

• Centre de notifications : Un avis s'affichera dans l'icône de la clochette située en haut à droite de la plateforme.

• Menu de profil : Vous trouverez un symbole d'alerte et une note spécifique dans le menu de profil et de configuration.

2. Étapes pour fournir la documentation

Vous pouvez accéder au panneau des documents de deux manières : en cliquant directement sur les différentes notifications de l'application ou en accédant manuellement à la section Documents dans votre configuration. Les étapes sont les suivantes :

1. Accédez au menu "Profil et Configuration" : Dans votre compte, accédez au menu latéral (trois barres horizontales en haut à gauche si vous accédez depuis l'APP) et dirigez-vous vers le menu de profil et de configuration.

2. Entrez dans Documents : Cliquez sur la section "Documents de votre compte" pour voir les demandes actives.

3. Fournissez les informations : Sélectionnez la demande qui nécessite une attention et suivez les instructions. Si la demande nécessite que vous fournissiez des documents supplémentaires, cliquez sur le bouton  Fournir des informations  ou sur l'icône du crayon.

   • Si vous devez fournir des documents : Sélectionnez le type de document, téléchargez l'image ou le PDF (en vous assurant qu'il est lisible) et cliquez sur  Envoyer .

3. États des documents

Une fois les informations téléchargées, vous pourrez vérifier où en est l'examen grâce aux étiquettes d'état :

• Document requis : Le document n'a pas encore été fourni ou la demande est ouverte.

• En cours de révision : L'équipe spécialisée valide la documentation envoyée.

• Accepté : La documentation a été validée correctement et répond aux exigences.

• Rejeté : Le document n'est pas valide. Dans ce cas, la raison vous sera indiquée dans les détails de la demande afin que vous puissiez le soumettre à nouveau correctement.

Parfois, Bit2Me peut demander des informations ou des documents supplémentaires pour des raisons de conformité réglementaire, de sécurité et de prévention de la fraude. Toutes ces démarches et demandes sont disponibles dans le Centre de documents, une section où vous pourrez gérer et télécharger en toute sécurité les fichiers demandés.

• 1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?
• 2. Étapes pour fournir la documentation
• 3. États des documents