Ocasionalmente, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulatória, segurança e prevenção de fraudes. Todas essas gestões e solicitações estarão disponíveis no Central de Documentos, uma seção onde você poderá gerenciar e enviar de forma segura os arquivos solicitados.
1. Como sei que tenho algo pendente?
Quando fizermos uma solicitação de documentação, avisaremos você por meio de vários canais para que esteja sempre informado:
E-mail: Você receberá um e-mail detalhado no endereço cadastrado em sua conta.
Notificação Push: Você verá uma notificação diretamente em seu aplicativo móvel.
Central de notificações: Um aviso será exibido no ícone do sino localizado no canto superior direito da plataforma.
Menu do perfil: Você encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu de perfil e configurações.
2. Passos para enviar a documentação
Você pode acessar o painel de documentos de duas maneiras: clicando diretamente nas diferentes notificações do app ou entrando manualmente na seção Documentação dentro de suas configurações. Os passos são:
Acesse o menu "Perfil e Configuração": Em sua conta, acesse o menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo se acessar pelo APP) e vá para o menu de perfil e configuração.
Entre em Documentação: Clique na seção "Documentação da sua conta" para ver as solicitações ativas.
Envie informações: Selecione a solicitação que requer atenção e siga as instruções. Se a solicitação exigir que você envie documentação extra, clique no botão Enviar informações ou no ícone do lápis.
Se você precisar enviar documentação: Selecione o tipo de documento, carregue a imagem ou PDF (garantindo que seja legível) e clique em Enviar .
3. Estados dos documentos
Após enviar as informações, você poderá verificar em que ponto está a revisão através das etiquetas de estado:
Documento necessário: O documento ainda não foi enviado ou a solicitação está aberta.
Em análise: A equipe especializada está validando a documentação enviada.
Aprovado: A documentação foi validada corretamente e atende aos requisitos.
Rejeitado: O documento não é válido. Neste caso, o motivo será indicado nos detalhes da solicitação para que você possa enviá-lo novamente corretamente.
Ocasionalmente, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulatória, segurança e prevenção de fraudes. Todas essas gestões e solicitações estão disponíveis no Central de Documentos, uma seção onde você poderá gerenciar e enviar de forma segura os arquivos solicitados.
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