Onde posso ver a documentação que me foi solicitada?

Por vezes, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de cumprimento regulamentar, segurança e prevenção de fraude. Todas estas gestões e pedidos podem ser encontrados no Centro de Documentos, uma secção onde poderá gerir e carregar de forma segura os ficheiros solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para submeter a documentação
• 3. Estados dos documentos

1. Como sei que tenho algo pendente?

Quando fizermos um pedido de documentação, iremos notificá-lo através de vários canais para que esteja sempre informado:

• Email: Receberá um email detalhado para o endereço que tem registado na sua conta.

• Notificação Push: Verá uma notificação diretamente na sua aplicação móvel.

• Centro de notificações: Será apresentado um aviso no ícone do sino localizado no canto superior direito da plataforma.

• Menu do perfil: Encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu do perfil e configurações.

2. Passos para submeter a documentação

Pode aceder ao painel de documentos de duas formas: clicando diretamente nas várias notificações da app ou entrando manualmente na secção de Documentação nas suas configurações. Os passos são:

1. Aceda ao menu "Perfil e Configuração": Na sua conta, aceda ao menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo se aceder pela APP) e dirija-se ao menu de perfil e configuração.

2. Entre em Documentação: Clique na secção "Documentação da sua conta" para ver os pedidos ativos.

3. Submeta informação: Selecione o pedido que necessita de atenção e siga as instruções. Se o pedido exigir que submeta documentação extra, clique no botão  Submeter informação  ou no ícone do lápis.

   • Se tiver de submeter documentação: Selecione o tipo de documento, carregue a imagem ou PDF (assegurando-se de que é legível) e clique em  Enviar .

3. Estados dos documentos

Depois de carregar a informação, poderá verificar em que ponto se encontra a revisão através das etiquetas de estado:

• Documento necessário: O documento ainda não foi submetido ou o pedido está aberto.

• Em análise: A equipa especializada está a validar a documentação enviada.

• Aceite: A documentação foi validada corretamente e cumpre os requisitos.

• Rejeitado: O documento não é válido. Neste caso, será indicado o motivo nos detalhes do pedido para que possa submetê-lo novamente de forma correta.

Por vezes, a Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de cumprimento regulamentar, segurança e prevenção de fraude. Todas estas gestões e pedidos estão disponíveis no Centro de Documentos, uma secção onde poderá gerir e carregar de forma segura os ficheiros solicitados.

• 1. Como sei que tenho algo pendente?
• 2. Passos para submeter a documentação
• 3. Estados dos documentos