Status von Bit2Me Card-Käufen

Geändert am Do, 14 Mai um 4:04 NACHMITTAGS

Wenn Sie Ihre Bit2Me Card verwenden, können Transaktionen verschiedene Status durchlaufen. Im Folgenden erklären wir Ihnen im Detail, was jeder Status bedeutet und was in jedem Fall zu tun ist.

1. Reservierter Kauf

Wenn Sie eine Transaktion als "Reserviert" oder "Ausstehend" sehen, bedeutet dies, dass die Gelder vorübergehend blockiert sind, der Händler die endgültige Abbuchung jedoch noch nicht bestätigt hat.

Warum passiert das?

Dies ist üblich bei Vorautorisierungen (Tankstellen, Hotels, Autovermietungen) oder Online-Käufen, bei denen die endgültige Abbuchung erfolgt, wenn das Produkt versendet wird. Der Händler reserviert eine Kaution, um sicherzustellen, dass genügend Guthaben vorhanden ist.

Was passiert mit meinem Geld?

Wird bestätigt: Der Status ändert sich zu "Abgeschlossen" und der Betrag wird an die tatsächlichen Ausgaben angepasst.
Wird storniert: Wenn der Händler die Gelder nicht anfordert, läuft die Reservierung aus und das Geld kehrt automatisch in Ihr Wallet zurück.

Wie lange dauert das?

Dies wird normalerweise innerhalb weniger Tage geklärt, kann aber bei Anmietungen oder Hotels bis zu 30 Tage dauern. Das voraussichtliche Freigabedatum können Sie in den Transaktionsdetails in der App einsehen.

Wichtig: Wir bei Bit2Me können eine Reservierung nicht manuell stornieren, bis die Frist des Händlers abgelaufen ist, da der Händler derjenige ist, der den "Schlüssel" zu dieser Transaktion hat.

Was tun, wenn zu viel Zeit vergangen ist?

Wenn die Transaktion länger als 15 Tage (oder 30 Tage bei Anmietungen) reserviert ist und der Händler Ihnen versichert, dass er die Abbuchung storniert hat, kontaktieren Sie uns bitte. Eröffnen Sie ein Ticket oder schreiben Sie an soporte@bit2me.com , damit wir die Rückforderung beim Kartenanbieter einleiten können.

2. Kauf abgelehnt

Wenn ein Kauf nicht verarbeitet werden kann, wird er im Kartenbereich Ihrer App als "Transaktion storniert" oder "Nicht autorisiert" markiert.

Dies kann mehrere Gründe haben:

Unzureichende Mittel im verknüpften Wallet.
Präventive Sicherheitsblockaden.
Fehler bei der PIN-Eingabe.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Warum wurde mein Kauf mit der Bit2Me Card abgelehnt? mit detaillierten Ursachen und Lösungen.

3. Nicht anerkannter Kauf

Wenn in Ihrem Verlauf ein Kauf erscheint, den Sie nicht erkennen oder nicht autorisiert haben, ist schnelles Handeln unerlässlich:

Schalten Sie Ihre Karte sofort aus über die App, um weitere Abbuchungen zu verhindern. (Siehe: Wie schalte ich meine Bit2Me Card aus?)
Es ist unerlässlich, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Eröffnen Sie ein Ticket im Support oder schreiben Sie uns an soporte@bit2me.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus und geben Sie die Transaktion detailliert an, damit wir die Reklamation beim Anbieter bearbeiten können.

4. Kauf retourniert / Rückerstattung

Wenn Sie ein Produkt zurückgegeben oder eine Dienstleistung storniert haben und eine Rückerstattung auf Ihre Karte erwarten:

Geschätzte Frist: Rückerstattungen dauern in der Regel etwa 7 Werktage, um angezeigt zu werden, abhängig von den Zeiten des Händlers und der ausgebenden Bank.
Wo sehen: Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird sie im Bereich Karte > Bewegungen > Rückerstattungen angezeigt.

Wichtig: Bei der Abwicklung der Rückerstattung wird der beim ursprünglichen Kauf gewährte Cashback automatisch abgezogen.

Was tun, wenn das Geld nicht ankommt?

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht auf Ihrer Bit2Me-Karte erhalten, nachdem die Frist von 7 Tagen abgelaufen ist, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket oder schreiben Sie an soporte@bit2me.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

Um die Angelegenheit mit dem Anbieter zu klären, benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

Datum des ursprünglichen Kaufs.
Name des Händlers.
Genaue Höhe des Betrags.
Legen Sie den Beleg oder die Bestätigung der Rückerstattung bei, die vom Händler ausgestellt wurde.