Estado de uma compra com o Bit2Me Card

Quando utiliza o seu Bit2Me Card, as transações podem passar por diferentes estados. De seguida, explicamos em detalhe o que cada um significa e o que fazer em cada caso.

1. Compra retida

Se vir uma operação como "Retida" ou "Pendente", significa que os fundos estão bloqueados temporariamente, mas o comerciante ainda não confirmou a cobrança final.

Porquê acontece?

É habitual em pré-autorizações (postos de gasolina, hotéis, aluguer de carros) ou compras online onde a cobrança definitiva é feita ao enviar o produto. O comerciante retém uma caução para garantir que há fundos.

O que acontecerá com o meu dinheiro?

• É confirmada: O estado passa para "Concluída" e o montante é ajustado ao gasto real.

• É cancelada: Se o comerciante não reclamar os fundos, a retenção expira e o dinheiro volta automaticamente para a sua carteira.
  
  

Quanto tempo demora?

Geralmente resolve-se em poucos dias, embora em alugueres ou hotéis possa durar até 30 dias. Pode ver a data estimada de libertação no detalhe da transação na App. 

O que faço se passou muito tempo?

Se a operação estiver retida há mais de 15 dias (ou 30 dias em caso de alugueres) e o comerciante assegurar que cancelou a cobrança, por favor contacte-nos. Abra um ticket ou escreva para suporte@bit2me.com para que possamos reclamar junto do fornecedor do cartão.

2. Compra recusada

Se uma compra não puder ser processada, na secção Card da sua App aparecerá marcada como "Operação cancelada" ou "Não autorizada".

Isto pode dever-se a várias razões:

• Fundos insuficientes na carteira associada.

• Bloqueios de segurança preventivos.

• Erros ao introduzir o PIN.

Mais informação no  artigo Porquê foi recusada a minha compra com o Bit2Me Card? para ver as causas e soluções detalhadas.

3. Compra não reconhecida

Se no seu histórico aparece uma compra que não reconhece ou que não autorizou, é vital agir rapidamente:

1. Desligue o seu cartão imediatamente a partir da App para evitar novas cobranças. (Consulte: Como desligar o meu Bit2Me Card?)

2. É imprescindível que entre em contacto connosco. Abra um ticket de suporte ou escreva para suporte@bit2me.com a partir do seu e-mail registado detalhando a transação para que possamos gerir a reclamação junto do fornecedor. 

4. Compra devolvida / Reembolso

Se devolveu um produto ou cancelou um serviço e espera um reembolso no seu cartão:

• Prazo estimado: Os reembolsos geralmente demoram cerca de 7 dias úteis a serem refletidos, dependendo dos prazos do comerciante e do banco emissor.

• Onde ver: Assim que a devolução for efetuada, aparecerá na secção de Card > Movimentos > Reembolsos.

O que fazer se o dinheiro não chegar?

Caso não receba o reembolso no seu cartão Bit2Me após decorridos os 7 dias, por favor abra um ticket de suporte ou escreva para suporte@bit2me.com a partir do seu e-mail registado.

Para o gerir junto do fornecedor, necessitaremos que nos forneça:

• Data da compra original.

• Nome do comerciante.

• Montante exato.

• Anexar o recibo ou comprovativo do reembolso emitido pelo comerciante.