Stato degli acquisti della Bit2Me Card

Quando utilizzi la tua Bit2Me Card, le transazioni possono passare attraverso diversi stati. Di seguito ti spieghiamo nel dettaglio cosa significa ciascuno e cosa fare in ogni caso.

1. Acquisto in sospeso

Se vedi un'operazione come "In sospeso" o "In attesa", significa che i fondi sono bloccati temporaneamente, ma il commerciante non ha ancora confermato l'addebito finale.

Perché succede?

È comune nelle pre-autorizzazioni (stazioni di servizio, hotel, noleggio auto) o negli acquisti online dove l'addebito definitivo avviene al momento della spedizione del prodotto. Il commerciante trattiene una cauzione per assicurarsi che ci siano fondi disponibili.

Cosa succederà al mio denaro?

• Viene confermato: Lo stato passa a "Completato" e l'importo viene adeguato alla spesa effettiva.

• Viene annullato: Se il commerciante non richiede i fondi, il blocco scade e il denaro torna automaticamente al tuo wallet.
  
  

Quanto tempo ci vuole?

Di solito si risolve in pochi giorni, anche se per noleggi o hotel può durare fino a 30 giorni. Puoi vedere la data stimata di rilascio nel dettaglio della transazione sull'App. 

Cosa fare se è passato troppo tempo?

Se l'operazione è in sospeso da più di 15 giorni (o 30 giorni in caso di noleggi) e il commerciante ti assicura di aver annullato l'addebito, ti preghiamo di contattarci. Apri un ticket o scrivi a soporte@bit2me.com affinché possiamo richiederlo al fornitore della carta.

2. Acquisto rifiutato

Se un acquisto non può essere elaborato, nella sezione Carta della tua App apparirà contrassegnato come "Operazione annullata" o "Non autorizzata".

Questo può essere dovuto a diverse ragioni:

• Fondi insufficienti nel portafoglio collegato.

• Blocchi di sicurezza preventivi.

• Errori nell'inserimento del PIN.

Maggiori informazioni nell'articolo Perché il mio acquisto con la Bit2Me Card è stato rifiutato? per vedere le cause e le soluzioni dettagliate.

3. Acquisto non riconosciuto

Se nella tua cronologia appare un acquisto che non riconosci o che non hai autorizzato, è fondamentale agire rapidamente:

1. Spegni immediatamente la tua carta dall'App per evitare ulteriori addebiti. (Consulta: Come spegnere la mia Bit2Me Card?)

2. È fondamentale che ci contatti. Apri un ticket di supporto o scrivici a soporte@bit2me.com dal tuo indirizzo email registrato dettagliando la transazione affinché possiamo gestire la contestazione con il fornitore. 

4. Acquisto restituito / Rimborso

Se hai restituito un prodotto o annullato un servizio e ti aspetti un rimborso sulla tua carta:

• Tempo stimato: I rimborsi di solito impiegano circa 7 giorni lavorativi per essere visualizzati, a seconda dei tempi del commerciante e della banca emittente.

• Dove vederlo: Una volta effettuato il rimborso, apparirà nella sezione Carta > Movimenti > Rimborsi.

Cosa fare se il denaro non arriva?

Se non ricevi il rimborso sulla tua carta Bit2Me dopo i 7 giorni previsti, ti preghiamo di aprire un ticket di supporto o scrivere a soporte@bit2me.com dal tuo indirizzo email registrato.

Per gestirlo con il fornitore, avremo bisogno che tu ci fornisca:

• Data dell'acquisto originale.

• Nome del commerciante.

• Importo esatto.

• Allega la ricevuta o la prova del rimborso emessa dal commerciante.