Je ne peux pas accéder à mon compte, que puis-je faire?

Si vous avez des problèmes pour accéder à votre compte de la Bit2Me, ne vous inquiétez pas. Ci-dessous, nous vous indiquons une série d'étapes et de vérifications que vous pouvez suivre pour résoudre les problèmes de connexion les plus courants.

Suivez ces instructions dans l'ordre pour écarter les causes possibles et retrouver l'accès à votre compte en toute sécurité.

1. Vérifiez vos identifiants de connexion
   • Assurez-vous que l'e-mail et le mot de passe que vous utilisez sont corrects et correspondent à ceux que vous avez indiqués lors de l'inscription. Si vous vous êtes inscrit en utilisant un service tiers, n'oubliez pas de toujours vous connecter en cliquant sur Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple.
   • Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou si vous avez des doutes, nous vous recommandons de le réinitialiser. Suivez les étapes indiquées dans l'article : Comment récupérer mon mot de passe ?
2. Vérifiez votre navigateur et vos extensions
   • Désactivez les extensions : Certaines extensions de navigateur peuvent interférer avec le processus de connexion. Essayez de les désactiver toutes temporairement.
   • Utilisez le mode de navigation privée :Essayez d'accéder depuis une fenêtre de navigation privée, car dans ce mode, les extensions et autres composants sont généralement désactivés.
     • En haut à droite de votre navigateur, cliquez sur Plus, puis sur Nouvelle fenêtre de navigation privée.
     • Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. De là, essayez d'accéder à votre compte via www.bit2me.com.
   • Mettez à jour votre navigateur : Confirmez que votre navigateur est à jour avec la dernière version disponible pour garantir la compatibilité et la sécurité.
   • Mettez à jour votre système d'exploitation : Si vous utilisez un appareil mobile, vérifiez que le système d'exploitation et l'application de la Bit2Me sont à jour. Les anciens systèmes ou navigateurs peuvent ne pas être compatibles avec nos protocoles de sécurité.
3. Vérifiez votre connexion Internet
   • Évitez les VPN et les Proxys : N'utilisez pas de services VPN ou Proxy (tels que NordVPN, Surfshark, ExpressVPN, etc.), car ils peuvent masquer votre emplacement réel et sont incompatibles avec nos processus de sécurité.
   • Changez de réseau : Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, essayez de passer à vos données mobiles (5G/4G) ou à un autre réseau Wi-Fi. Parfois, les réseaux domestiques ou publics ont des configurations qui peuvent causer des conflits.
4. Essayez avec un autre appareil
   • Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, essayez d'accéder depuis un autre appareil. Par exemple, si vous utilisiez votre téléphone, essayez de le faire depuis un ordinateur. Cela aidera à déterminer si le problème est spécifique à votre appareil actuel.