Não posso aceder à minha conta, o que posso fazer?
Atualizado em Thu, 20 Fev, 2025 às 9:45 AM
Antes de tudo, você deve verificar que as chaves de acesso (e-mail e palavra-passe) são os corretos e aqueles que você indicou no registo. Também, é importante aceder sempre clicando em aceder com o Google ou aceder com a Apple se você fez o registo clicando na opção de registar-se com o Google ou com Apple.
Se após essas revisões você ainda não pode aceder, é aconselhável tentar uma das seguintes soluções:
- Se você acha que o problema pode estar na palavra-passe e/ou tem dúvidas se a que introduziu é a correta, siga os passos indicados no seguinte artigo para poder alterá-la: Como posso recuperar a minha palavra-passe?
- Tente aceder à sua conta através de uma janela anónima através do Google Chrome. Para fazer isso, abra o navegador do Google Chrome e siga os passos:
- No canto superior direito, clique em Mais
e Nova janela de incógnito. - Será aberta uma nova janela com um fundo preto com o ícone
. - Nesta janela, tente aceder à sua conta através do endereço www.bit2me.com.
- No canto superior direito, clique em Mais
Se você pode entrar na janela de incógnito, significa que seu navegador armazena cookies e cache que bloqueiam o acesso normal. Aceda às configurações do seu navegador ou dispositivo e elimine os cookies e o cache para poder aceder com normalidade.
Se, depois de fazer essas alterações, você ainda não tiver recuperado o acesso à sua conta, entre em contato com o suporte. Por favor, abra um Ticket e explique-nos o seu caso em detalhes.
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