No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Bit2Me, no te preocupes. A continuación, te indicamos una serie de pasos y comprobaciones que puedes seguir para solucionar los inconvenientes más comunes de inicio de sesión.

Sigue estas instrucciones en orden para descartar posibles causas y recuperar el acceso a tu cuenta de forma segura.

1. Revisa los datos de acceso
   • Asegúrate de que el email y la contraseña que estás utilizando son los correctos y los que indicaste en el registro. Si te registraste usando un servicio de terceros, recuerda acceder siempre pulsando sobre Acceder con Google o Acceder con Apple.
   • Si no recuerdas tu contraseña o tienes dudas, te recomendamos restablecerla. Sigue los pasos indicados en el artículo: ¿Cómo recuperar mi contraseña?
     
     
2. Revisa tu navegador y extensiones
   • Deshabilita extensiones: Algunas extensiones del navegador pueden interferir con el proceso de inicio de sesión. Prueba a desactivarlas todas temporalmente.
   • Usa el modo incógnito:Intenta acceder desde una ventana de incógnito, ya que en este modo las extensiones y otros componentes suelen estar desactivados.
     • En la parte superior derecha de tu navegador, haz clic en Más y luego en Nueva ventana de incógnito.
     • Se abrirá una nueva ventana. Desde allí, intenta acceder a tu cuenta a través de www.bit2me.com.
   • Actualiza tu navegador: Confirma que tu navegador está actualizado a la última versión disponible para garantizar la compatibilidad y la seguridad.
   • Actualiza tu sistema operativo: Si usas un dispositivo móvil, verifica que tanto el sistema operativo como la app de Bit2Me estén actualizados. Los sistemas o navegadores antiguos pueden no ser compatibles con nuestros protocolos de seguridad.
     
     
3. Verifica tu conexión a internet
   • Evita VPN y Proxies: No uses servicios de VPN o Proxy (como NordVPN, Surfshark, ExpressVPN, etc.), ya que pueden ocultar tu ubicación real y son incompatibles con nuestros procesos de seguridad.
   • Cambia de red: Si estás usando una red wifi, prueba a cambiar a tus datos móviles (5G/4G) o a otra red wifi. A veces, las redes domésticas o públicas tienen configuraciones que pueden causar conflictos.
     
     
4. Prueba con otro dispositivo
   • Si después de seguir los pasos anteriores el problema persiste, intenta acceder desde un dispositivo diferente. Por ejemplo, si estabas usando tu teléfono, prueba a hacerlo desde un ordenador. Esto ayudará a descartar si el problema es específico de tu dispositivo actual.