Avez-vous perdu l'accès à l'authentification à double facteur (2FA)?

Le 2FA (authentification à deux facteurs) est une couche de sécurité essentielle pour protéger votre compte et vos fonds. Si vous perdez l'accès, les directives de récupération doivent être suivies strictement pour garantir que vous seul puissiez le récupérer.

Si vous changez de téléphone, le perdez, ou si vous avez simplement besoin d'accéder à vos codes sur un autre appareil, suivez ces instructions :

1. Si vous utilisez Google Authenticator pour l'authentification à deux facteurs (2FA), vos codes sont automatiquement stockés dans le cloud de votre compte Google. Pour y accéder, vous trouverez toutes les informations avec un guide étape par étape dans notre article : Comment récupérer le deuxième facteur 2FA de votre compte sur la Bit2Me ?

2. Si vos codes n'ont pas été stockés ou si vous ne pouvez pas les récupérer et, par conséquent, vous ne pouvez pas accéder à votre compte, suivez ces étapes pour demander la récupération du 2FA :

• Ouvrez un ticket avec pour objet : J'ai besoin de la récupération du 2FA.

Notre équipe vous guidera tout au long du processus afin que vous puissiez retrouver l'accès à votre compte le plus rapidement possible.