Code PIN : accès sécurisé

Le PIN de sécurité est un code à 6 chiffres qui protège votre compte Bit2Me. Pour des raisons de sécurité, la session se fermera automatiquement après 5 minutes d'inactivité et il vous sera demandé d'entrer le PIN pour continuer. De plus, le PIN est unique et partagé entre l'application et le site web : une fois créé sur l'une des deux plateformes, il se synchronise automatiquement. Nous vous expliquons ci-dessous comment le créer pour la première fois, comment le renouveler et que faire si vous l'oubliez.

• 1. Créer le PIN pour la première fois
• Depuis le site web ou l'application mobile
• 2. Renouveler le PIN
• Depuis le site web ou l'application mobile
• 3. J'ai oublié mon PIN
• 4. Mon empreinte digitale ne fonctionne plus dans l'application

1. Créer le PIN pour la première fois

Si vous n'avez pas encore configuré de PIN, Bit2Me affichera automatiquement un écran d'"Mise à jour de sécurité" lors de la connexion. Suivez les étapes correspondant à votre appareil.

• Depuis le site web ou l'application mobile

Lors de l'accès à votre compte, le message "Mise à jour de sécurité" apparaîtra, indiquant que vous devez créer un PIN. Appuyez sur "Configurer le PIN" pour ouvrir le panneau Clé d'accès.

1. Dans le champ Créez votre PIN, entrez un code de 6 chiffres.
2. Appuyez sur "Continuer".

3. Sur l'écran Confirmez votre PIN, répétez le même code dans le champ Répétez le PIN.
4. Appuyez sur "Continuer" pour enregistrer le PIN et accéder à la page d'accueil.

2. Renouveler le PIN

Si vous avez déjà configuré un PIN et souhaitez le modifier, vous pouvez le faire depuis les paramètres de votre compte. Le processus est le même sur le site web et sur l'application mobile.

• Depuis le site web ou l'application mobile

1. Accédez à votre profil et allez dans "Profil et paramètres".
2. Dans la section "Sécurité", appuyez sur "PIN de sécurité".

3. L'avertissement suivant apparaîtra : "Vous allez créer un nouveau PIN. Votre session sera fermée et vous serez redirigé vers la page de connexion ; une fois connecté, vous créerez le nouveau PIN." Appuyez sur "Continuer".

4. La session se fermera automatiquement. Lors de la reconnexion, suivez les étapes de la section Créer le PIN pour la première fois.

3. J'ai oublié mon PIN

Si vous ne vous souvenez plus de votre PIN lorsque l'application ou le site web vous le demande, vous pouvez le réinitialiser en vous déconnectant et en en créant un nouveau. Le processus est le même sur le site web et sur l'application mobile :

1. Sur l'écran de saisie du PIN, appuyez sur l'option pour vous déconnecter et créer un nouveau PIN.
2. Votre session sera fermée et vous serez redirigé vers l'écran de connexion.
3. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez activé le 2FA, entrez également le code.
4. Suivez le processus de création de PIN détaillé dans la section Créer le PIN pour la première fois.

4. Mon empreinte digitale ne fonctionne plus dans l'application

Si vous avez accédé à Bit2Me depuis le site web et créé un PIN différent de celui que vous aviez configuré dans l'application, il est possible que l'accès biométrique (empreinte digitale) ne fonctionne plus. Cela se produit parce que l'application et le site web partagent le même PIN dans le système, et en le mettant à jour depuis le site web, l'ancien PIN est invalidé.

Pour résoudre ce problème, entrez manuellement dans l'application le même PIN que celui que vous avez récemment créé sur le site web. Une fois vérifié, l'accès biométrique fonctionnera à nouveau normalement.

Si vous rencontrez des problèmes pour configurer ou renouveler votre PIN de sécurité, vous pouvez contacter notre équipe de support en nous envoyant un Ticket.