Código PIN: acceso de seguridad

El PIN de seguridad es un código de 6 dígitos que protege tu cuenta de Bit2Me. Por motivos de seguridad, la sesión se cerrará automáticamente tras 5 minutos de inactividad y se te pedirá introducir el PIN para continuar. Además, el PIN es único y compartido entre la app y la web: una vez creado en cualquiera de las dos plataformas, se sincroniza automáticamente. A continuación te explicamos cómo crearlo por primera vez, cómo renovarlo y qué hacer si lo olvidas.

• 1. Crear el PIN por primera vez
• Desde la web o app móvil
• 2. Renovar el PIN
• Desde la web o app móvil
• 3. He olvidado mi PIN
• 4. Mi huella dactilar ya no funciona en la app

1. Crear el PIN por primera vez

Si aún no tienes un PIN configurado, Bit2Me te mostrará automáticamente una pantalla de "Actualización de seguridad" al iniciar sesión. Sigue los pasos que correspondan a tu dispositivo.

• Desde la web o app móvil

Al acceder a tu cuenta, aparecerá el mensaje "Actualización de seguridad" indicando que necesitas crear un PIN. Pulsa "Configurar PIN" para abrir el panel Clave de acceso.

1. En el campo Crea tu PIN, introduce un código de 6 dígitos.
2. Pulsa "Continuar".

3. En la pantalla Confirma tu PIN, repite el mismo código en el campo Repite el PIN.
4. Pulsa "Continuar" para guardar el PIN y acceder al inicio.

2. Renovar el PIN

Si ya tienes un PIN configurado y deseas cambiarlo, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta. El proceso es el mismo tanto en la web como en la app móvil.

• Desde la web o app móvil

1. Accede a tu perfil y ve a "Perfil y configuración".
2. En la sección "Seguridad", pulsa sobre "PIN de seguridad".

3. Aparecerá el aviso: "Vas a crear un PIN nuevo. Se cerrará sesión y volverás al inicio de sesión; una vez inicies sesión crearás el nuevo PIN." Pulsa "Continuar".

4. La sesión se cerrará automáticamente. Al volver a iniciar sesión, sigue los pasos del apartado Crear el PIN por primera vez.

3. He olvidado mi PIN

Si no recuerdas tu PIN cuando la app o la web te lo solicitan, puedes restablecerlo cerrando sesión y creando uno nuevo. El proceso es el mismo tanto en la web como en la app móvil:

1. En la pantalla de introducción del PIN, pulsa la opción para cerrar sesión y crear un PIN nuevo.
2. Se cerrará tu sesión y serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión.
3. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si tienes el 2FA activado, introduce también el código.
4. Sigue el flujo de creación de PIN detallado en el apartado Crear el PIN por primera vez.

4. Mi huella dactilar ya no funciona en la app

Si accediste a Bit2Me desde la web y creaste un PIN diferente al que tenías configurado en la app, es posible que el acceso biométrico (huella dactilar) deje de funcionar. Esto ocurre porque la app y la web comparten el mismo PIN en el sistema, y al actualizarlo desde la web, el PIN anterior queda invalidado.

Para solucionarlo, introduce manualmente en la app el mismo PIN que creaste recientemente en la web. Una vez verificado, el acceso biométrico volverá a funcionar con normalidad.

Si tienes problemas para configurar o renovar tu PIN de seguridad, puedes contactar con nuestro equipo de soporte enviándonos un Ticket.