Perché il mio acquisto con la Bit2Me Card è stato rifiutato?

Comprendiamo che possa essere frustrante vedere un acquisto con la tua Bit2Me Card rifiutato. Generalmente, ciò accade per motivi specifici che puoi risolvere facilmente. In questo articolo, ti guidiamo attraverso le cause più comuni e come puoi verificarle.

Possibili motivi del rifiuto del tuo acquisto

Di seguito, troverai un elenco delle ragioni più comuni per cui una transazione può essere negata. Ti consigliamo di rivedere questi punti per identificare il problema.

1. Verifiche relative al tuo account e alla Bit2Me Card

Sono le verifiche più immediate che puoi effettuare tu stesso dall'app.

• Mancato collegamento a un portafoglio: La tua Bit2Me Card deve essere collegata a uno dei portafogli supportati per poter utilizzare questi fondi. Se non hai selezionato nessun portafoglio, tutti gli acquisti verranno rifiutati.

• Fondi insufficienti: Una volta collegata, verifica che il saldo del portafoglio associato alla tua Bit2Me Card sia sufficiente per coprire l'importo totale dell'acquisto.

• La carta è "spenta": Per sicurezza, puoi spegnere temporaneamente la tua Bit2Me Card. Assicurati che la tua Bit2Me Card sia accesa.

• Limiti della carta raggiunti: Controlla se hai raggiunto i tuoi limiti di spesa giornalieri o mensili.

• Dati errati negli acquisti online: Se l'acquisto è online, conferma di aver inserito correttamente il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC.

2. Cause esterne o legate all'esercente

A volte, il problema non è legato al tuo account, ma al terminale di pagamento o all'esercente stesso.

• Guasto al terminale di pagamento (POS): Il dispositivo dell'esercente potrebbe subire un errore di connessione momentaneo che causa il rifiuto dell'operazione. In questi casi, riprovare di solito risolve il problema.

• Categoria di esercente soggetta a restrizioni: Per motivi di sicurezza e regolamentazione, le transazioni in alcuni tipi di esercizi commerciali (ad esempio, alcuni siti di scommesse) possono essere limitate.

3. Blocchi di sicurezza

La sicurezza dei tuoi fondi è la nostra massima priorità.

• Blocco di sicurezza preventivo: Se il nostro sistema rileva un'attività insolita o potenzialmente fraudolenta, potrebbe bloccare la tua carta in modo preventivo per proteggerti. Se sospetti che questo possa essere il motivo, devi contattare il nostro team di Supporto.

• Errore nell'autenticazione (3D Secure): Per gli acquisti online, potrebbe essere richiesta un'autenticazione aggiuntiva nella tua app Bit2Me. Se questo passaggio fallisce o non viene completato in tempo, l'acquisto verrà rifiutato.
  
  

Come posso vedere i miei acquisti rifiutati?

Puoi consultare la cronologia di tutte le tue transazioni, incluse quelle rifiutate, direttamente nell'applicazione. Segui questi passaggi:

1. Apri l'app di Bit2Me e vai alla sezione Card.

2. Accanto all'opzione Movimenti, vedrai un filtro a discesa che per impostazione predefinita mostra "Tutti". Premilo e seleziona Annullata.

In questa sezione visualizzerai tutte le operazioni che non sono state completate. Quelle che sono state specificamente negate per una delle ragioni sopra elencate appariranno con lo stato "Non autorizzate".