Não posso aceder à minha conta, o que posso fazer?

Se tiver problemas para aceder à sua conta da Bit2Me, não se preocupe. A seguir, indicamos uma série de passos e verificações que pode seguir para solucionar os inconvenientes mais comuns de início de sessão.

Siga estas instruções por ordem para descartar possíveis causas e recuperar o acesso à sua conta de forma segura.

1. Reveja os dados de acesso
   • Certifique-se de que o e-mail e a palavra-passe que está a utilizar são os corretos e os que indicou no registo. Se se registou usando um serviço de terceiros, lembre-se de aceder sempre clicando em Aceder com Google ou Aceder com Apple.
   • Se não se lembra da sua palavra-passe ou tem dúvidas, recomendamos que a reponha. Siga os passos indicados no artigo: Como recuperar a minha palavra-passe?
2. Reveja o seu navegador e extensões
   • Desative as extensões: Algumas extensões do navegador podem interferir com o processo de início de sessão. Tente desativá-las todas temporariamente.
   • Use o modo de navegação anónima:Tente aceder a partir de uma janela de navegação anónima, uma vez que neste modo as extensões e outros componentes costumam estar desativados.
     • Na parte superior direita do seu navegador, clique em Mais e depois em Nova janela de navegação anónima.
     • Será aberta uma nova janela. A partir daí, tente aceder à sua conta através de www.bit2me.com.
   • Atualize o seu navegador: Confirme que o seu navegador está atualizado para a última versão disponível para garantir a compatibilidade e a segurança.
   • Atualize o seu sistema operativo: Se usar um dispositivo móvel, verifique se tanto o sistema operativo como a app da Bit2Me estão atualizados. Sistemas ou navegadores antigos podem não ser compatíveis com os nossos protocolos de segurança.
3. Verifique a sua ligação à internet
   • Evite VPN e Proxies: Não use serviços de VPN ou Proxy (como NordVPN, Surfshark, ExpressVPN, etc.), pois podem ocultar a sua localização real e são incompatíveis com os nossos processos de segurança.
   • Mude de rede: Se estiver a usar uma rede Wi-Fi, tente mudar para os seus dados móveis (5G/4G) ou para outra rede Wi-Fi. Por vezes, as redes domésticas ou públicas têm configurações que podem causar conflitos.
4. Tente com outro dispositivo
   • Se depois de seguir os passos anteriores o problema persistir, tente aceder a partir de um dispositivo diferente. Por exemplo, se estava a usar o seu telemóvel, tente fazê-lo a partir de um computador. Isto ajudará a descartar se o problema é específico do seu dispositivo atual.