Não posso aceder à minha conta, o que posso fazer?

Se tiver problemas para aceder à sua conta da Bit2Me, não se preocupe. Abaixo, indicamos uma série de passos e verificações que pode seguir para solucionar os problemas de início de sessão mais comuns.

Siga estas instruções por ordem para descartar possíveis causas e recuperar o acesso à sua conta de forma segura.

1. Reveja os dados de acesso
   • Certifique-se de que o e-mail e a palavra-passe que está a utilizar estão corretos e são os que indicou no registo. Se se registou utilizando um serviço de terceiros, lembre-se de aceder sempre premindo Entrar com o Google ou Entrar com a Apple.
   • Se não se recorda da sua palavra-passe ou tem dúvidas, recomendamos que a reponha. Siga os passos indicados no artigo: Como recuperar a minha palavra-passe?
     
     
2. Reveja o seu navegador e extensões
   • Desative extensões: Algumas extensões do navegador podem interferir com o processo de início de sessão. Tente desativá-las todas temporariamente.
   • Use o modo de navegação anónima:Tente aceder a partir de uma janela anónima, já que neste modo as extensões e outros componentes costumam estar desativados.
     • Na parte superior direita do seu navegador, clique em Mais e depois em Nova janela anónima.
     • Abrir-se-á uma nova janela. A partir daí, tente aceder à sua conta através de www.bit2me.com.
   • Atualize o seu navegador: Confirme que o seu navegador está atualizado para a última versão disponível para garantir a compatibilidade e a segurança.
   • Atualize o seu sistema operativo: Se utiliza um dispositivo móvel, verifique se tanto o sistema operativo como a app da Bit2Me estão atualizados. Os sistemas ou navegadores antigos podem não ser compatíveis com os nossos protocolos de segurança.
     
     
3. Verifique a sua ligação à internet
   • Evite VPN e Proxies: Não utilize serviços de VPN ou Proxy (como NordVPN, Surfshark, ExpressVPN, etc.), pois podem ocultar a sua localização real e são incompatíveis com os nossos processos de segurança.
   • Mude de rede: Se estiver a utilizar uma rede Wi-Fi, tente mudar para os seus dados móveis (5G/4G) ou para outra rede Wi-Fi. Por vezes, as redes domésticas ou públicas têm configurações que podem causar conflitos.
     
     
4. Tente com outro dispositivo
   • Se após seguir os passos anteriores o problema persistir, tente aceder a partir de um dispositivo diferente. Por exemplo, se estava a usar o seu telemóvel, tente fazê-lo a partir de um computador. Isto ajudará a descartar se o problema é específico do seu dispositivo atual.