Pourquoi ma vérification a-t-elle été refusée ?

Chez la Bit2Me, nous mettons tout en œuvre pour aider les utilisateurs et offrir un service de qualité conforme à la réglementation en vigueur, et pour cela, il est nécessaire que votre identité soit vérifiée. 

Si votre vérification est refusée, veuillez examiner attentivement les points suivants : 

1. Avant de commencer le processus, vous devez autoriser l'accès à votre appareil photo et à votre microphone.
   En lançant le processus de vérification depuis l'APP, il vous sera demandé de les activer directement. Sinon, vous devez accéder aux paramètres et à la configuration des autorisations de votre appareil et accepter les autorisations d'accès à l'appareil photo mobile et au microphone pour l'APP de la Bit2Me. Si, au contraire, vous lancez le processus de vérification depuis le site web, pour prendre les photos du document, vous devrez scanner le QR code avec votre appareil mobile pour continuer.
   
   
2. État du document.
   Le document avec lequel vous vérifiez votre compte doit être en bon état et en cours de validité. Les documents endommagés ou expirés ne seront pas acceptés.
   
   
3. Qualité de l'image. 
   L'image doit être lisible. Lors de la prise de photo, assurez-vous que toutes les parties du document sont visibles de manière nette et sans reflets.
   
   
4. Document incorrect.
   Pour vérifier votre identité, vous devez fournir un document accepté par nous, et cela peut dépendre de votre pays de résidence actuel. Pour consulter les documents acceptés, accédez à l'article suivant : Quels types de documents sont acceptés pour l'inscription sur la Bit2Me ?
   
   
5. Si les points précédents ont été vérifiés et que l'erreur persiste, la procédure pourrait être rejetée en raison d'une incompatibilité de l'appareil et/ou du navigateur web. À ce stade, nous vous recommandons d'essayer d'effectuer la vérification avec un autre appareil.
   
   

Si vous souhaitez plus d'informations, contactez-nous par chat, ticket ou par téléphone : +34910913788.