Por que a minha verificação foi recusada?

Na Bit2Me, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para ajudar os utilizadores e oferecer um serviço de qualidade em conformidade com os regulamentos em vigor e, para isso, é necessário que a sua identidade seja verificada. Se a sua verificação está a ser negada, por favor verifique cuidadosamente os seguintes pontos:

1. Antes de iniciar o processo, tem de conceder permissões de acesso à sua câmara.
   Quando iniciar o processo de verificação a partir da APP, será pedido para ativá-la diretamente. Caso contrário, deve aceder à configuração de definições e permissões do seu dispositivo e aceitar as permissões de acesso à câmara do telemóvel para a APP Bit2Me. Se iniciar o processo de verificação a partir da Web, terá de digitalizar o QR com o seu telemóvel para continuar.
   
   
2. Estado do documento.
   O documento com que verifica a sua conta deve estar em boas condições e ser válido. Não serão aceites documentos danificados ou caducados.
   
   
3. Qualidade da imagem. 
   A imagem deve ser legível. Ao tirar a fotografia, certificar-se de que todas as partes do documento são claramente visíveis sem reflexos.
   
   
4. Documento incorrecto.
   Para verificar a sua identidade, deve apresentar um documento aceite por nós, o que pode depender do país onde reside atualmente. Para saber que documentos são aceites, consulte o seguinte artigo: Que tipo de documentos são aceites para o registo na Bit2Me?
   
   
5. Se os pontos anteriores tiverem sido verificados e o erro persistir, o procedimento pode estar a ser rejeitado devido a incompatibilidade do dispositivo e/ou do navegador/web browser. Nesta altura, recomendamos que tente efectuar a verificação com outro dispositivo.
   
   

Para mais informações, contacte-nos por chat, ticket ou telefone : +351 308 812 991.