Por que a minha verificação foi recusada?

Na Bit2Me, fazemos de tudo para ajudar aos usuários e oferecer um serviço de qualidade em conformidade com os regulamentos atuais e, para isso, precisamos que a sua identidade seja verificada. Se a sua verificação estiver sendo negada, verifique cuidadosamente os seguintes pontos:

1. Antes de iniciar o processo, é necessário conceder permissões de acesso à sua câmera.
   Ao iniciar o processo de verificação a partir do APP, será solicitado a ativar diretamente a estas permissões. Caso contrário, será necessário acessar a configuração de definições e permissões do seu telefone e aceitar as permissões de acesso à câmera do celular para o APP da Bit2Me. Se você iniciar o processo de verificação a partir da Web, será necessário digitalizar o QR com seu telefone celular para continuar..
   
   
2. Estado do documento.
   O documento com o qual você irá verificar a sua conta deve estar em boas condições e ser válido. Documentos danificados ou vencidos não serão aceitos.
   
   
3. Qualidade da imagem. 
   A imagem deve ser legível. Ao tirar a fotografia, certifique-se de que todas as partes do documento estejam claramente visíveis e sem reflexos.
   
   
4. Documento incorreto.
   Para verificar sua identidade, é necessário fornecer um documento que seja aceito por nós, o que pode depender do país em que você reside atualmente. Para saber quais documentos são admitidos, acesse o seguinte artigo: Que tipos de documentos são aceitos para o registro na Bit2Me?
   
   
5. Se os pontos acima tiverem sido todos verificados e o erro persistir, o procedimento pode estar sendo rejeitado devido à incompatibilidade do dispositivo e/ou do navegador/web browser. Nesse momento, recomendamos que você tente realizar a verificação com outro dispositivo.
   
   

Para mais informações, entre em contato conosco por chat, ticket ou telefone : +55 21 3500 1493.