Stan zakupu karty Bit2Me Card

Kiedy używasz swojej Karty Bit2Me, transakcje mogą przechodzić przez różne stany. Poniżej szczegółowo wyjaśniamy, co oznacza każdy z nich i co zrobić w każdym przypadku.

1. Zakup wstrzymany

Jeśli widzisz operacjê jako "Wstrzymana" lub "Oczekująca", oznacza to, że środki są tymczasowo zablokowane, ale sprzedawca jeszcze nie potwierdził ostatecznego obciążenia.

Dlaczego tak siê dzieje?

Jest to powszechne przy preautoryzacjach (stacje paliw, hotele, wynajem samochodów) lub zakupach online, gdzie ostateczne obciążenie nastêpuje w momencie wysyłki produktu. Sprzedawca zatrzymuje kaucjê, aby upewnić siê, że są środki.

Co stanie siê z moimi pieniêdzy?

• Zostaje potwierdzone: Stan zmienia siê na "Zakończona", a kwota jest dostosowywana do rzeczywistego wydatku.

• Zostaje anulowane: Jeśli sprzedawca nie zażąda środków, blokada wygasa, a pieniądze automatycznie wracają do Twojego portfela.
  
  

Ile to trwa?

Zazwyczaj rozwiązuje siê to w ciągu kilku dni, chociaż w przypadku wynajmu lub hoteli może trwać do 30 dni. Możesz zobaczyć szacowaną datê zwolnienia w szczegółach transakcji w Aplikacji. 

Co zrobić, jeśli minêło dużo czasu?

Jeśli operacja jest wstrzymana dłużej niż 15 dni (lub 30 dni w przypadku wynajmu), a sprzedawca zapewnia, że anulował obciążenie, prosimy o kontakt. Otwórz zgłoszenie lub napisz na soporte@bit2me.com , abyśmy mogli zgłosić reklamacjê u dostawcy karty.

2. Zakup odrzucony

Jeśli zakup nie może zostać przetworzony, w sekcji Karty w Twojej Aplikacji pojawi siê jako "Operacja anulowana" lub "Nieautoryzowana".

Może to wynikać z kilku powodów:

• Niewystarczające środki w powiązanym portfelu.

• Zapobiegawcze blokady bezpieczeństwa.

• Błêdy przy wprowadzaniu PIN-u.

Wiêcej informacji w artykule Dlaczego mój zakup Kartą Bit2Me został odrzucony? , aby zobaczyć szczegółowe przyczyny i rozwiązania.

3. Nierozpoznany zakup

Jeśli w Twojej historii pojawi siê zakup, którego nie rozpoznajesz lub którego nie autoryzowałeś, ważne jest szybkie działanie:

1. Natychmiast wyłącz swoją kartê w Aplikacji, aby uniknąć nowych opłat. (Sprawdź: Jak wyłączyć moją Kartê Bit2Me?)

2. To niezbêdne, abyś siê z nami skontaktował. Otwórz zgłoszenie do wsparcia lub napisz do nas na soporte@bit2me.com ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail, szczegółowo opisując transakcjê, abyśmy mogli zarządzać reklamacją u dostawcy. 

4. Wrócony zakup / Zwrot środków

Jeśli zwróciłeś produkt lub anulowałeś usługê i oczekujesz zwrotu środków na kartê:

• Szacowany termin: Zwroty zazwyczaj trwają około 7 dni roboczych, aby siê pojawić, w zależności od czasu przetwarzania przez sprzedawcê i bank wydający.

• Gdzie to zobaczyć: Po dokonaniu zwrotu pojawi siê on w sekcji Karta > Ruchy > Zwroty.
  
  

Co zrobić, jeśli pieniądze nie dotrą?

W przypadku nieotrzymania zwrotu na kartê Bit2Me po upływie 7 dni, prosimy otwórz zgłoszenie do wsparcia lub napisz na soporte@bit2me.com ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail.

Aby zająć siê tym z dostawcą, bêdziemy potrzebować, abyś dostarczył nam:

• Data pierwotnego zakupu.

• Nazwa sprzedawcy.

• Dokładna kwota.

• Dołącz paragon lub dowód zwrotu wydany przez sprzedawcê.