Ao usar seu Bit2Me Card, as transações podem passar por diferentes estados. Abaixo explicamos em detalhes o que cada um significa e o que fazer em cada caso.
1. Compra retida
Se você vir uma operação como "Retida" ou "Pendente", significa que os fundos estão bloqueados temporariamente, mas o comércio ainda não confirmou a cobrança final.
Por que ocorre?
É comum em pré-autorizações (postos de gasolina, hotéis, aluguel de carros) ou compras online onde a cobrança definitiva é feita ao enviar o produto. O comércio retém um depósito para garantir que há fundos.
O que acontecerá com meu dinheiro?
É confirmada: O estado muda para "Concluída" e o valor é ajustado ao gasto real.
É cancelada: Se o comércio não reclamar os fundos, a retenção expira e o dinheiro volta automaticamente para sua carteira.
Quanto tempo leva?
Geralmente se resolve em poucos dias, embora em aluguéis ou hotéis possa durar até 30 dias. Você pode ver a data estimada de liberação nos detalhes da transação no App.
Importante: Da Bit2Me, não podemos cancelar uma retenção manualmente até que o prazo do comércio expire, pois é o comércio quem tem a "chave" dessa operação. |
O que faço se passou muito tempo?
Se a operação está retida há mais de 15 dias (ou 30 dias em caso de aluguéis) e o comércio garante que cancelou a cobrança, por favor, entre em contato conosco. Abra um ticket ou escreva para suporte@bit2me.com para que possamos reclamar ao provedor do cartão.
2. Compra negada
Se uma compra não puder ser processada, na seção Card do seu App ela aparecerá marcada como "Operação cancelada" ou "Não autorizada".
Isso pode acontecer por várias razões:
Fundos insuficientes na carteira vinculada.
Bloqueios de segurança preventivos.
Erros ao digitar o PIN.
Mais informações no artigo Por que minha compra com o Bit2Me Card foi recusada? para ver as causas e soluções detalhadas.
3. Compra não reconhecida
Se no seu histórico aparecer uma compra que você não reconhece ou que não autorizou, é vital agir rápido:
Desligue seu cartão imediatamente pelo App para evitar novas cobranças. (Consulte: Como desligar meu Bit2Me Card?)
- É imprescindível que entre em contato conosco. Abra um ticket de suporte ou escreva para suporte@bit2me.com do seu e-mail registrado, detalhando a transação para que possamos gerenciar a reclamação com o provedor.
4. Compra devolvida / Reembolso
Se você devolveu um produto ou cancelou um serviço e espera um reembolso no seu cartão:
Prazo estimado: Reembolsos geralmente levam cerca de 7 dias úteis para serem refletidos, dependendo dos prazos do comércio e do banco emissor.
Onde ver: Assim que a devolução for efetuada, ela aparecerá na seção Card > Movimentos > Reembolsos.
Importante: Ao processar o reembolso, o cashback concedido no momento da compra original será descontado automaticamente. |
O que fazer se o dinheiro não chegar?
Caso não receba o reembolso no seu cartão Bit2Me após transcorridos os 7 dias úteis, por favor abra um ticket de suporte ou escreva para suporte@bit2me.com do seu e-mail registrado.
Para que possamos gerenciar com o provedor, precisaremos que nos forneça:
Data da compra original.
Nome do comércio.
Valor exato.
Anexe o recibo ou comprovante do reembolso emitido pelo comércio.
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