Não posso acessar à minha conta, o que posso fazer?

Se você está tendo problemas para acessar sua conta da Bit2Me, não se preocupe. Abaixo, indicamos uma série de passos e verificações que você pode seguir para resolver os problemas de login mais comuns.

Siga estas instruções em ordem para descartar possíveis causas e recuperar o acesso à sua conta de forma segura.

1. Revise os dados de acesso
   • Certifique-se de que o e-mail e a senha que você está usando estão corretos e são os mesmos informados no registro. Se você se registrou usando um serviço de terceiros, lembre-se de acessar sempre clicando em Acessar com Google ou Acessar com Apple.
   • Se você não lembra sua senha ou tem dúvidas, recomendamos redefini-la. Siga os passos indicados no artigo: Como recuperar minha senha?
     
     
2. Revise seu navegador e extensões
   • Desabilite extensões: Algumas extensões do navegador podem interferir no processo de login. Tente desativá-las todas temporariamente.
   • Use o modo incógnito:Tente acessar por uma janela anônima, já que neste modo as extensões e outros componentes costumam estar desativados.
     • Na parte superior direita do seu navegador, clique em Mais e depois em Nova janela anônima.
     • Uma nova janela será aberta. A partir daí, tente acessar sua conta através de www.bit2me.com.
   • Atualize seu navegador: Confirme que seu navegador está atualizado para a última versão disponível para garantir a compatibilidade e a segurança.
   • Atualize seu sistema operacional: Se você usa um dispositivo móvel, verifique se tanto o sistema operacional quanto o app da Bit2Me estão atualizados. Sistemas ou navegadores antigos podem não ser compatíveis com nossos protocolos de segurança.
     
     
3. Verifique sua conexão com a internet
   • Evite VPN e Proxies: Não use serviços de VPN ou Proxy (como NordVPN, Surfshark, ExpressVPN, etc.), pois eles podem ocultar sua localização real e são incompatíveis com nossos processos de segurança.
   • Mude de rede: Se estiver usando uma rede Wi-Fi, tente mudar para seus dados móveis (5G/4G) ou para outra rede Wi-Fi. Às vezes, as redes domésticas ou públicas têm configurações que podem causar conflitos.
     
     
4. Tente com outro dispositivo
   • Se após seguir os passos anteriores o problema persistir, tente acessar de um dispositivo diferente. Por exemplo, se você estava usando seu telefone, tente fazer isso de um computador. Isso ajudará a descartar se o problema é específico do seu dispositivo atual.