Por que minha compra com o cartão Bit2Me foi recusada?

Entendemos que pode ser frustrante ter uma compra com sua Bit2Me Card recusada. Geralmente, isso acontece por motivos específicos que você pode resolver facilmente. Neste artigo, guiamos você pelas causas mais comuns e como você pode verificá-las.

Possíveis motivos para a recusa da sua compra

A seguir, você encontrará uma lista das razões mais comuns pelas quais uma transação pode ser negada. Recomendamos que você revise estes pontos para identificar o problema.

1. Verificações relacionadas à sua conta e à Bit2Me Card

São as verificações mais imediatas que você mesmo pode realizar pelo aplicativo.

• Falta de vinculação com uma carteira: Sua Bit2Me Card deve estar vinculada a uma das carteiras suportadas para poder usar esses fundos. Se você não selecionou nenhuma carteira, todas as compras serão recusadas.

• Fundos insuficientes: Uma vez vinculada, verifique se o saldo da carteira associada à sua Bit2Me Card é suficiente para cobrir o valor total da compra.

• O cartão está "desligado": Por segurança, você pode desligar temporariamente sua Bit2Me Card. Certifique-se de que sua Bit2Me Card está ligada.

• Limites do cartão atingidos: Verifique se você atingiu seus limites de gastos diários ou mensais.

• Dados incorretos em compras online: Se a compra for online, confirme que você inseriu corretamente o número do cartão, a data de validade e o código CVC.

2. Causas externas ou relacionadas ao estabelecimento

Às vezes, o problema não está relacionado à sua conta, mas ao terminal de pagamento ou ao próprio estabelecimento.

• Falha no terminal de pagamento (POS ou maquininha): O dispositivo do estabelecimento pode sofrer um erro de conexão momentâneo que provoca a recusa da operação. Nesses casos, tentar novamente costuma resolver o problema.

• Categoria de estabelecimento restrita: Por motivos de segurança e regulamentação, as transações em certos tipos de estabelecimentos (por exemplo, alguns sites de apostas) podem ser restritas.

3. Bloqueios de segurança

A segurança dos seus fundos é nossa maior prioridade.

• Bloqueio de segurança preventivo: Se nosso sistema detectar uma atividade incomum ou potencialmente fraudulenta, é possível que ele bloqueie seu cartão preventivamente para protegê-lo. Se você suspeita que este possa ser o motivo, deve contatar nossa equipe de Suporte.

• Erro na autenticação (3D Secure): Para compras online, pode ser necessária uma autenticação adicional no seu aplicativo Bit2Me. Se este passo falhar ou não for concluído a tempo, a compra será recusada.
  
  

Como posso ver minhas compras recusadas?

Você pode consultar o histórico de todas as suas transações, incluindo as recusadas, diretamente no aplicativo. Siga estes passos:

1. Abra o aplicativo da Bit2Me e acesse a seção Card.

2. Ao lado da opção Movimentos, você verá um filtro suspenso que por padrão mostra "Todos". Toque nele e selecione Cancelada.

Nesta seção, você visualizará todas as operações que não foram concluídas. Aquelas que foram especificamente negadas por alguma das razões anteriores aparecerão com o status "Não autorizadas".