Código PIN: acesso de segurança

O PIN de segurança é um código de 6 dígitos que protege sua conta Bit2Me. Por motivos de segurança, a sessão será encerrada automaticamente após 5 minutos de inatividade e você será solicitado a inserir o PIN para continuar. Além disso, o PIN é único e compartilhado entre o aplicativo e a web: uma vez criado em qualquer uma das plataformas, ele é sincronizado automaticamente. A seguir, explicamos como criá-lo pela primeira vez, como renová-lo e o que fazer se você o esquecer.

• 1. Criar o PIN pela primeira vez
• Pelo site ou app móvel
• 2. Renovar o PIN
• Pelo site ou app móvel
• 3. Esqueci meu PIN
• 4. Minha impressão digital não funciona mais no app

1. Criar o PIN pela primeira vez

Se você ainda não tem um PIN configurado, o Bit2Me exibirá automaticamente uma tela de "Atualização de segurança" ao iniciar sessão. Siga os passos correspondentes ao seu dispositivo.

• Pelo site ou app móvel

Ao acessar sua conta, aparecerá a mensagem "Atualização de segurança" indicando que você precisa criar um PIN. Clique em "Configurar PIN" para abrir o painel Chave de acesso.

1. No campo Crie seu PIN, insira um código de 6 dígitos.
2. Clique em "Continuar".

3. Na tela Confirme seu PIN, repita o mesmo código no campo Repita o PIN.
4. Clique em "Continuar" para salvar o PIN e acessar o início.

2. Renovar o PIN

Se você já tem um PIN configurado e deseja alterá-lo, pode fazer isso nas configurações da sua conta. O processo é o mesmo tanto no site quanto no app móvel.

• Pelo site ou app móvel

1. Acesse seu perfil e vá para "Perfil e configurações".
2. Na seção "Segurança", clique em "PIN de segurança".

3. Aparecerá o aviso: "Você vai criar um novo PIN. A sessão será encerrada e você retornará à tela de login; ao iniciar sessão, criará o novo PIN." Clique em "Continuar".

4. A sessão será encerrada automaticamente. Ao fazer login novamente, siga os passos da seção Criar o PIN pela primeira vez.

3. Esqueci meu PIN

Se você não se lembra do seu PIN quando o aplicativo ou o site o solicitam, você pode redefini-lo encerrando a sessão e criando um novo. O processo é o mesmo tanto no site quanto no app móvel:

1. Na tela de inserção do PIN, clique na opção para encerrar a sessão e criar um novo PIN.
2. Sua sessão será encerrada e você será redirecionado para a tela de login.
3. Faça login com seu usuário e senha. Se tiver o 2FA ativado, insira também o código.
4. Siga o fluxo de criação de PIN detalhado na seção Criar o PIN pela primeira vez.

4. Minha impressão digital não funciona mais no app

Se você acessou o Bit2Me pelo site e criou um PIN diferente do que estava configurado no aplicativo, é possível que o acesso biométrico (impressão digital) deixe de funcionar. Isso ocorre porque o app e o site compartilham o mesmo PIN no sistema, e ao atualizá-lo pelo site, o PIN anterior é invalidado.

Para resolver isso, insira manualmente no app o mesmo PIN que você criou recentemente no site. Uma vez verificado, o acesso biométrico voltará a funcionar normalmente.

Se você tiver problemas para configurar ou renovar seu PIN de segurança, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte enviando um Ticket.