Bit2Me Card: Perguntas frequentes

Bit2Me Card é um cartão de débito Mastercard concebido para que os utilizadores possam utilizar as suas criptomoedas no dia a dia. Ao vinculá-lo diretamente a uma carteira de criptomoedas da Bit2Me, o cartão permite realizar compras e pagamentos em qualquer estabelecimento ou plataforma online que aceite Mastercard, oferecendo uma integração fluida dos ativos digitais na vida quotidiana. 

No seguinte artigo encontrarás várias perguntas frequentes sobre o Bit2Me Card:

• ¿O meu Bit2Me Card tem comissões de manutenção?
• ¿Como alterar o número de telefone associado ao meu Bit2Me Card?
• ¿Quantos Bit2Me Card posso ter?
• ¿Quantas carteiras posso ligar ao meu Bit2Me Card?
• ¿Por que não recebi cashback ao pagar com Bit2Me Card?
• ¿O que significa que o meu Cashback está pendente?
• ¿Por que pode a Bit2Me bloquear ou desligar o meu Bit2Me Card?
• ¿Quanto tempo demora a chegar o Bit2Me Card físico à minha morada?

¿O meu Bit2Me Card tem comissões de manutenção?

Não, o teu Bit2Me Card, tanto na versão virtual como física, não tem nenhuma comissão de manutenção. Podes tê-lo ativo sem te preocupares com custos fixos mensais ou anuais.

Embora não existam quotas de manutenção, é importante que conheças os únicos custos que estão associados ao uso e solicitação do teu cartão para que tenhas total transparência sobre o seu funcionamento.

Custos associados ao teu Bit2Me Card

• O cartão virtual é completamente gratuito.
• Se solicitas um cartão físico, aplica-se um pagamento único pela sua emissão e envio. O valor dependerá do teu Nível de Space Center. 
• Envios internacionais: Para os pedidos de cartões físicos com morada de entrega fora de Espanha, aplicar-se-á um custo adicional para cobrir a gestão do envio internacional.
  
  

Comissão por Conversão

• Se o teu Bit2Me Card está vinculado a uma carteira em euros e pagas com esse saldo, não se aplica nenhuma comissão pela transação.
• Se o cartão está vinculado a uma carteira de criptomoedas, ao realizar uma compra é feita uma conversão instantânea das tuas criptos para euros. Esta operação tem uma pequena comissão de conversão.

Aqui podes encontrar todos os detalhes sobre os custos e limites aplicáveis.

¿Como alterar o número de telefone associado ao meu Bit2Me Card?

O número de telefone associado ao teu Bit2Me Card deve sempre coincidir com o do teu perfil de utilizador.

Se já alteraste o número de telefone no teu perfil da Bit2Me, o passo seguinte é solicitar a sincronização com o cartão.

Para isso, deves enviar um pedido a soporte@bit2me.com (a partir do email associado à tua conta) indicando que necessitas aplicar essa mesma alteração ao teu Bit2Me Card. A nossa equipa irá gerir e confirmar-te-á a atualização.

¿Quantos Bit2Me Card posso ter?

Atualmente, podes ter um máximo de dois cartões ativos vinculados à tua conta: Um cartão físico e um cartão virtual. Estamos a trabalhar para ampliar proximamente o número de cartões que podes vincular à tua conta.

¿Quantas carteiras posso ligar ao meu Bit2Me Card?

Só podes ligar uma carteira por cada Bit2Me Card.

Se desejas alterar a carteira ligada, podes fazê-lo instantaneamente e sem nenhum custo a partir da app ou web da Bit2Me, acedendo às opções Bit2Me Card.

¿Por que não recebi cashback ao pagar com Bit2Me Card?

Pode haver várias razões pelas quais não recebeste o cashback de uma compra.

As causas mais comuns são:

• Comércios excluídos: Não se gera cashback em serviços financeiros, casinos, lotarias ou casas de apostas.
• Pagamento com Euros: Se o teu Bit2Me Card está vinculado à carteira de EUR, aplica-se 0% de cashback, segundo o sistema de níveis de Space Center.
• Limite mensal atingido: É possível que já tenhas atingido o limite máximo de cashback mensal permitido pelo teu nível no Space Center.

Se o teu caso não é nenhum destes, por favor, abre um ticket ao Suporte indicando o ID da compra ou os detalhes da mesma (data, valor e nome do comércio) para que possamos revê-lo.

¿O que significa que o meu Cashback está pendente?

Receberás o teu cashback assim que a transação for aprovada definitivamente pelo comércio onde realizaste a compra.

É habitual que algumas transações fiquem temporariamente em estado "retido" por parte do estabelecimento durante alguns dias. Uma vez que o comércio liberte e confirme a operação, receberás a tua recompensa de cashback automaticamente.

¿Por que pode a Bit2Me bloquear ou desligar o meu Bit2Me Card?

A segurança da tua conta é a nossa máxima prioridade. A Bit2Me pode proceder ao bloqueio ou desligamento de um Bit2Me Card por diversos motivos de segurança, entre os quais se incluem:

• Múltiplas tentativas falhadas ao solicitar a alteração de PIN.
• A teu pedido, por exemplo, se perdeste o acesso à tua app.
• Deteção de outros riscos de segurança que possam comprometer os teus fundos.

¿Quanto tempo demora a chegar o Bit2Me Card físico à minha morada?

Uma vez solicitado, os prazos de entrega estimados para o teu Bit2Me Card físico são os seguintes:

• Na península (Espanha): O envio pode demorar até 15 dias úteis.
• Fora da península (incluindo Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e resto da Europa): O prazo de entrega pode estender-se até 3 semanas.

Estes prazos são uma estimativa e podem variar ligeiramente devido a fatores externos, como o serviço postal local ou feriados. Agradecemos a tua paciência durante este período.