Por que a minha compra com o cartão Bit2Me foi recusada?

Compreendemos que pode ser frustrante uma compra com o seu Bit2Me Card ser recusada. Geralmente, isto ocorre por motivos específicos que pode resolver facilmente. Neste artigo, guiámo-lo através das causas mais comuns e de como as pode verificar.

Possíveis motivos para a recusa da sua compra

A seguir, encontrará uma lista das razões mais habituais pelas quais uma transação pode ser negada. Recomendamos que reveja estes pontos para identificar o problema.

1. Verificações relacionadas com a sua conta e o Bit2Me Card

São as verificações mais imediatas que pode realizar a partir da aplicação.

• Falta de associação a uma carteira: O seu Bit2Me Card deve estar associado a uma das carteiras suportadas para poder utilizar esses fundos. Se não selecionou nenhuma carteira, todas as compras serão recusadas.

• Fundos insuficientes: Uma vez associada, verifique que o saldo da carteira que tem associada ao seu Bit2Me Card é suficiente para cobrir o montante total da compra.

• O cartão está "desligado": Por segurança, pode desligar temporariamente o seu Bit2Me Card. Certifique-se de que o seu Bit2Me Card está ligado.

• Limites do cartão atingidos: Verifique se atingiu os seus limites de gasto diários ou mensais.

• Dados incorretos em compras online: Se a compra for online, confirme que introduziu corretamente o número do cartão, a data de validade e o código CVC.

2. Causas externas ou relacionadas com o comerciante

Às vezes, o problema não está relacionado com a sua conta, mas com o terminal de pagamento ou o próprio comerciante.

• Falha no terminal de pagamento (TPA ou datáfone): O dispositivo do comerciante pode sofrer um erro de ligação momentâneo que provoque a recusa da operação. Nestes casos, tentar novamente costuma solucionar o problema.

• Categoria de comerciante restrita: Por motivos de segurança e regulamentação, as transações em certos tipos de comércios (por exemplo, alguns sites de apostas) podem estar restringidas.

3. Bloqueios de segurança

A segurança dos seus fundos é a nossa máxima prioridade.

• Bloqueio de segurança preventivo: Se o nosso sistema detetar uma atividade invulgar ou potencialmente fraudulenta, é possível que bloqueie o seu cartão de forma preventiva para o proteger. Se suspeita que este possa ser o motivo, deve contactar a nossa equipa de Suporte.

• Erro na autenticação (3D Secure): Para compras online, é possível que seja necessária uma autenticação adicional na sua app da Bit2Me. Se este passo falhar ou não for concluído a tempo, a compra será recusada.
  
  

Como posso ver as minhas compras recusadas?

Pode consultar o histórico de todas as suas transações, incluindo as recusadas, diretamente na aplicação. Siga estes passos:

1. Abra a app da Bit2Me e aceda à secção Card.

2. Ao lado da opção Movimentos, verá um filtro pendente que, por defeito, mostra "Todos". Pressione-o e selecione Cancelada.

Nesta secção, visualizará todas as operações que não foram concluídas. Aquelas que foram especificamente negadas por alguma das razões anteriores aparecerão com o estado "Não autorizadas".